BRI Life Manjakan Nasabah Melalui BRILian Appreciation Week
Suara.com - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas), yang diperingati setiap tanggal 4 September, menjadi momen penting bagi BRI Life untuk semakin mendekatkan diri dengan nasabah dan pemangku kepentingan.
Pada tahun 2024 ini, BRI Life mengadakan serangkaian kegiatan bertajuk “BRILian Appreciation Week 2024” sebagai bentuk penghargaan kepada nasabah dan untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik.
Pada Harpelnas 2024, BRI Life menyelenggarakan empat kegiatan utama, yaitu:
- “Sweet Gratitude”, di mana BRI Life memberikan paket hadiah kepada nasabah yang datang langsung ke kantor layanan BRI Life di seluruh Indonesia sebagai bentuk apresiasi pada Hari Pelanggan.
- “Thank You For Your Trust”, yang melibatkan penyerahan pembayaran manfaat klaim meninggal dunia di beberapa kantor layanan BRI Life.
- “Recognition Day”, kegiatan ini memberikan medali dan voucher kepada karyawan internal BRI Life yang berprestasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- “Healing Heart”, yang melibatkan kunjungan jajaran direksi ke peserta asuransi kesehatan BRI Life yang sedang dirawat di rumah sakit mitra.
Pada kegiatan "Healing Heart" tersebut, Direktur Utama BRI Life, Aris Hatanto, bersama Direktur Pemasaran BRI Life, Sutadi, turut mengunjungi pasien nasabah asuransi kesehatan BRI Life yang sedang dirawat di Rumah Sakit Hermina Bekasi dan Rumah Sakit Kanker Dharmais.
Aris menyampaikan bahwa pelanggan merupakan elemen esensial bagi keberlanjutan usaha BRI Life. "Kami memahami betapa pentingnya nasabah bagi BRI Life. Kunjungan ini adalah wujud dari empati dan kepedulian kami terhadap para pelanggan," ungkap Aris.
Ia juga menjelaskan bahwa Harpelnas adalah kesempatan bagi nasabah untuk memberikan umpan balik langsung mengenai pengalaman mereka, yang nantinya bisa menjadi landasan bagi BRI Life untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan guna menjalin hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan para nasabah.
Salah satu upaya BRI Life untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan mengembangkan layanan berbasis digital. Aris menekankan pentingnya pengaruh digital terhadap kepuasan nasabah. "Kami menyediakan berbagai saluran layanan melalui customer service, baik melalui email, telepon, WhatsApp, maupun customer care digital. Komitmen kami adalah mempermudah akses nasabah terhadap layanan kami, dan setiap masukan dari nasabah menjadi dasar kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan," paparnya.
Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi, dr. Khairina, juga mengungkapkan apresiasinya terhadap kerja sama dengan BRI Life dalam menyediakan layanan kesehatan terbaik bagi nasabah, mulai dari IGD, poliklinik, hingga rawat inap, dan memastikan pasien pulang dalam keadaan sehat.
Ia menambahkan bahwa Rumah Sakit Hermina juga memiliki layanan khusus bagi nasabah BRI Life, seperti layanan Fast Track yang dapat diakses ketika kamar penuh. "Jika kamar sudah penuh, pasien dapat memperoleh layanan di ruangan dengan kelas yang lebih tinggi. Ini adalah bagian dari komitmen kami bersama BRI Life untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," jelas Khairina.
Menutup kunjungannya, Aris berharap, “Semoga melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional ini, kami dapat memberikan dampak positif bagi nasabah dan pemangku kepentingan, serta terus berkomitmen untuk menjadikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sebagai prioritas utama.”
