Sabrina Bisa Apa Saja? Cek Hebatnya Asisten Virtual yang Siap Bantu Nasabah BRI!
Suara.com - Kemudahan dan kecepatan akses informasi serta layanan menjadi prioritas oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI), sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia. BRI menyadari betul tren ini dan menghadirkan solusi inovatif melalui asisten virtual cerdas bernama Sabrina. Lebih dari sekadar chatbot biasa, Sabrina BRI dirancang untuk menjadi sahabat digital bagi para nasabah, siap memberikan bantuan signifikan untuk berbagai kebutuhan perbankan sehari-hari, kapanpun dan dimanapun.
Diluncurkan pada tahun 2018 dengan akronim Smart BRI New Assistant, kehadiran Sabrina merupakan wujud adaptasi proaktif BRI terhadap pesatnya kemajuan teknologi perbankan. Sebagai representasi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dalam layanan pelanggan, Sabrina memiliki tugas utama untuk memberikan jawaban cepat dan akurat terhadap berbagai pertanyaan yang diajukan oleh nasabah BRI.
Keunggulan utama Sabrina terletak pada kemudahan aksesnya. Nasabah BRI dapat berinteraksi dengan asisten virtual ini melalui berbagai kanal digital populer, mulai dari aplikasi WhatsApp, platform media sosial Facebook Messenger, hingga kanal-kanal resmi lain yang disediakan oleh BRI. Dengan demikian, ketika nasabah memiliki pertanyaan mendesak terkait layanan BRI, seperti lokasi kantor cabang terdekat, informasi promo terbaru, atau letak merchant yang bekerja sama dengan BRI, mereka dapat langsung bertanya kepada Sabrina tanpa perlu repot menghubungi call center atau bahkan datang langsung ke kantor cabang. Kemudahan dan efisiensi inilah yang menjadikan Sabrina sebagai solusi layanan pelanggan yang semakin digemari.
Secara garis besar, tugas utama Sabrina adalah memberikan respons yang informatif dan solutif terhadap pertanyaan-pertanyaan umum yang sering diajukan oleh nasabah terkait layanan BRI. Namun, kemampuan Sabrina jauh melampaui sekadar menjawab pertanyaan. Asisten virtual ini dirancang untuk menjadi first point of contact yang handal, mampu memberikan panduan awal dan solusi untuk berbagai kebutuhan perbankan.
Mulai dari memberikan informasi dasar mengenai produk tabungan, pinjaman, hingga investasi, Sabrina juga dapat membantu nasabah menemukan lokasi ATM, kantor cabang, dan AgenBRILink terdekat. Tak hanya itu, Sabrina juga proaktif dalam menyampaikan informasi mengenai promo-promo menarik yang sedang berlangsung, baik promo umum maupun promo khusus dari merchant yang relevan dengan preferensi nasabah. Dengan demikian, nasabah tidak akan ketinggalan berbagai penawaran menarik dari BRI.
Untuk menjalankan tugasnya dengan optimal, Sabrina BRI dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan nasabah:
Chatbanking: Fitur ini memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan dasar langsung melalui aplikasi chatting seperti WhatsApp. Mulai dari pengecekan saldo rekening, melihat informasi detail produk yang dimiliki, hingga melakukan transfer dana sederhana, semuanya dapat dilakukan dengan mudah melalui percakapan dengan Sabrina.
Konsultasi Investasi: Sabrina juga dibekali kemampuan untuk memberikan rekomendasi investasi yang dipersonalisasi. Berdasarkan profil risiko dan tujuan keuangan yang diinput oleh nasabah, Sabrina dapat menyajikan opsi-opsi investasi yang sesuai, membantu nasabah membuat keputusan investasi yang lebih cerdas.
Lokasi Merchant: Fitur ini sangat berguna bagi nasabah yang ingin menemukan merchant-merchant yang bekerja sama dengan BRI di sekitar lokasi mereka. Informasi yang diberikan mencakup berbagai jenis merchant, mulai dari restoran, kafe, hingga pusat perbelanjaan.
Reservasi Layanan: Untuk layanan yang membutuhkan interaksi langsung di kantor cabang, Sabrina dapat membantu nasabah membuat reservasi online. Fitur ini memungkinkan nasabah untuk memilih waktu kunjungan yang sesuai, sehingga menghindari antrean panjang di kantor cabang.
Informasi Produk dan Layanan: Sabrina menjadi sumber informasi yang komprehensif mengenai seluruh produk dan layanan yang ditawarkan oleh BRI. Nasabah dapat dengan mudah mendapatkan penjelasan mengenai fitur, manfaat, persyaratan, hingga prosedur penggunaan berbagai produk BRI.
Informasi Promo: Fitur ini secara proaktif memberikan informasi mengenai berbagai promo menarik dari merchant yang bekerja sama dengan BRI. Sabrina bahkan dapat memberikan rekomendasi promo yang relevan dengan preferensi dan lokasi nasabah.
Pencarian Lokasi: Sabrina membantu nasabah menemukan lokasi ATM, kantor cabang, dan AgenBRILink terdekat dengan lokasi mereka saat ini. Fitur ini sangat berguna ketika nasabah membutuhkan layanan perbankan secara fisik.
Pembuatan dan Pengecekan Pengaduan: Jika nasabah memiliki keluhan atau kendala terkait layanan BRI, mereka dapat menyampaikan pengaduan melalui Sabrina dan bahkan memantau status pengaduan mereka dari waktu ke waktu.
Penonaktifan Kartu Debit: Dalam situasi darurat seperti kehilangan kartu debit, nasabah dapat dengan cepat menonaktifkan kartu mereka melalui Sabrina, mencegah potensi penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Fitur Pesan Suara: Untuk memberikan kemudahan akses bagi berbagai kalangan, Sabrina juga dilengkapi dengan fitur pesan suara. Nasabah dapat menyampaikan pertanyaan atau mengakses informasi melalui rekaman suara.
Didukung Teknologi Chatbot Canggih dan Integrasi Sistem yang Solid
Keandalan Sabrina sebagai asisten virtual tidak lepas dari dukungan teknologi chatbot yang canggih. Teknologi ini memungkinkan Sabrina untuk berinteraksi dengan nasabah dalam format percakapan yang terstruktur dan responsif, menyerupai interaksi dengan manusia. Meskipun belum mampu menangani percakapan yang sangat kompleks dan abstrak, fitur-fitur yang disematkan pada Sabrina sudah sangat membantu nasabah dalam berbagai urusan perbankan sehari-hari.
Lebih lanjut, Sabrina juga terintegrasi dengan sistem internal BRI yang solid. Jika Sabrina tidak dapat memberikan solusi atas pertanyaan atau kebutuhan nasabah, asisten virtual ini akan secara otomatis mengarahkan nasabah untuk menghubungi layanan pelanggan BRI secara langsung. Dengan demikian, nasabah tidak perlu khawatir jika masalah mereka tidak dapat diselesaikan oleh Sabrina, karena akan ada tim customer service yang siap menindaklanjuti.
Kontributor : I Made Rendika Ardian
