Hadir di ICCE 2026, BRI Ungkap Strategi Hadapi Era AI dengan Etika dan Inovasi!
Suara.com - Event Indonesia Contact Center Conference 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali menegaskan posisinya sebagai barometer utama inovasi layanan pelanggan di tanah air. Di era di mana ekspektasi konsumen bergerak secara eksponensial seiring dengan kemajuan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), industri perbankan dan jasa keuangan dituntut untuk melakukan transformasi radikal.
Di momen ini, BRI mengambil peran sentral dalam rangkaian acara The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, dengan berpartisipasi aktif pada konferensi puncak yang digelar di Birawa Hall, Hotel Bidakara Jakarta, pada 22-23 September 2026.
Kegiatan bergengsi ini mempertemukan tidak kurang dari 60 entitas korporasi raksasa lintas sektoral—mulai dari telekomunikasi, niaga elektronik, logistik, hingga penyedia layanan kesehatan—untuk melakukan benchmarking dan bertukar wawasan teknis. Membawa semangat tema “Experience, Empowerment, Ethics”, konferensi tahun ini membedah anatomi masa depan Customer Experience (CX).
BRI memandang forum ini sebagai katalisator krusial untuk memperkuat kapabilitas sumber daya manusianya, memastikan penerapan teknologi AI yang etis dan inklusif, serta merancang pengalaman perbankan yang sangat personal namun tetap aman bagi puluhan juta nasabahnya.
Selain sesi diskusi tingkat tinggi, arena ekshibisi (pameran) di ICCE 2026 menjadi daya tarik tersendiri. Di lokasi inilah BRI membuka booth interaktif yang memamerkan arsitektur inovasi layanannya secara langsung kepada para praktisi industri dan pengunjung pameran.
Melalui pendekatan yang gamified (berbasis permainan), BRI memperkenalkan keandalan super app BRImo kepada audiens profesional yang hadir di area Hotel Bidakara.
Dalam kerangka promosi akuisisi di lokasi pameran, BRI menghadirkan program aktivasi yang sangat menarik. Pengunjung yang melakukan pendaftaran (onboarding) akun BRImo baru dan langsung menyetorkan dana (top up) perdana sebesar Rp250.000 diberikan hak eksklusif untuk bermain di arena Fishbowl Games.
Meskipun setiap nasabah hanya berhak berpartisipasi satu kali, peluang memenangkan apresiasi korporat sangat terbuka lebar. Terdapat puluhan Voucher Gramedia senilai Rp25.000 dan Rp50.000, serta Tumbler Northside elegan yang siap dibawa pulang. Partisipasi BRI di ajang ini membuktikan bahwa perseroan tidak hanya fokus pada ekspansi bisnis, tetapi juga pada penguatan ikatan emosional dan kualitas pelayanan yang prima kepada publik.
