Suara.com - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meraih penghargaan ESEAward 2015 atas komitmennya untuk selalu memberikan pelayanan prima kepada nasabah bank swasta itu.
"Ini merupakan hasil kerja keras kami dalam memberikan pelayanan perbankan terbaik kepada para nasabah setia BCA," kata Direktur BCA, Armand W. Hartono.
Ia menyebutkan BCA merasa senang dan bangga menerima penghargaan itu apalagi penghargaan diterima bertepatan dengan bulan ulang tahun BCA yang ke-58.
BCA meraih peringkat "Excellent" dalam penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEAward) 2015 untuk kategori Reguler Banking.
Penghargaan diterima langsung oleh Direktur BCA, Armand W. Hartono. ESEAward merupakan penghargaan yang dirintis oleh Harian Bisnis Indonesia yang berkolaborasi dengan lembaga riset Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) dan majalah Service Excellence.
Penghargaan itu diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil meraih penilaian excellent dari segi kualitas pelayanan kepada konsumen.
Untuk dapat meraih penghargaan tersebut, perusahaan-perusahaan terpilih akan melalui proses penilaian dalam tiga dimensi pengalaman pelayanan konsumen.
Tiga dimensi pengalaman pelayanan konsumen itu meliputi customer sense experience, customer emotion/mood experience, dan customer problem solution experience. Tiga aspek penilaian itu akan menghasilkan Excellent Service Experience Index (ESEI). (Antara)
TERPOPULER
