Suara.com - Direktorat Bina Teknik Permukiman dan Perumahan lewat Balai Bahan dan Struktur Bangunan Gedung (BBSBG) menggelar forum komunikasi pelanggan. Forum diadakan untuk menjaring masukan dari para pelanggan BBSG dalam hal pelayanan.
Direktur Bina Teknik Pemukiman dan Perumahan Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR), Dian Irawati mengatakan, BBSBG selalu berupaya meningkatkan kualitas mutu penjaminan dalam hal pelayanan.
Upaya itu dengan menerapkan, sertifikasi SNI/ISO 17020 dan SNI/ISO 17025.
"Dalam menerapkan itu, kami juga telah menyusun dan mengatur dalam bentuk SK dan SOP sesuai dengan kebutuhan internal dan instansi yang berorientasi pelayanan prima eksternal, penyusunan SOP mengikuti peraturan dari menpan RB nomor 35 tahun 2012," ujar Dian dalam sambutannya, di Merlynn Park Hotel, Jakarta, Kamis (31/8/2023).
Selain itu, papar Dian, untuk pembangunan SDM, banyak yang telah dilakukan oleh BBSBG. Pada tahun 2021, BBS membangun wilayah bebas korupsi yang dilanjutkan pada tahun 2022 membangun ZI untuk menuju wilayah bersih bebas dan melayani (WBBM).
"Serta BBSBG akan senantiasan meningkatkan kualitas pelayanannya baik layanan pengujian laboratorium, bimbingan advis teknis maupun teknis," ucap dia.
Kemudian pada tahun 2023 ini, Dian bilang, BBSBG juga menerapkan sistem SMAP atau Sistem Manajemen Anri Penyuapan. Sistem ini sebagai langkah penguatan SDM sesuai Instruksi Menteri PUPR nomor 4 tahun 2022.
Dalam penguatan SDM ini, Dian mengingatkan, sebagai ASN dituntut memberikan pelayanan baik kepada masyarakat, serta memberikan pelayanan prima dan berintegritas.
"Dengan adanya forum komunikasi pelanggan ini Saya berharap seluruh peserta memberikan masukan yang membangun guna perbaikan pelayanan publik kami," pungkas dia.
