Penting saat Pandemi Covid-19, Ini 5 Cara Jaga Kesetiaan Pelanggan

Suara.com - Pandemi bukan jadi hambatan untuk mengembangkan usaha. Salah satunya dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada produk yang dijual.

Menurut Head of Business Unit Customer Experience Management Sampingan, platform manajemen tenaga kerja, Maulana Malik Muqorrobun mengatakan kesetiaan pelanggan diperoleh berkat kedekatan emosi yang dirasakan pelanggan.

"Terlebih lagi, di era digital yang serba cepat seperti saat ini pelaku usaha harus lebih responsif menanggapi pertanyaan serta keluhan dari pelanggan," ujar Maulana dalam siaran pers Sampingan, Rabu (25/8/2021)

Maulana lantas, membagikan tips untuk pelaku usaha dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan, demi mempertahankan bisnis di masa pandemi Covid-19 berikut:

1. Transparan

Jika ingin mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, pelaku usaha harus jujur dan transparan kepada pelanggan terhadap produk atau jasa yang mereka pasarkan.

Hal ini harus dimulai sejak interaksi pertama mereka dengan produk dan jasa yang ditawarkan pelaku usaha.

Pelaku usaha harus jujur dengan informasi terkait harga dan kebijakan apa pun yang dapat mempengaruhi calon pembeli di masa mendatang, seperti prosedur pengembalian maupun pembatalan.

2. Memposting ulasan dan testimoni pelanggan

Pelanggan hampir selalu lebih mempercayai testimoni pelanggan lain karena dianggap sebagai honest review.

Sehingga pelaku usaha dapat menggunakan kepercayaan audiens dari pelanggan lain untuk keuntungan dengan mempublikasikan ulasan dan testimoni di situs.

"Bagi pelaku usaha menjalankan toko online, segera ajak pelanggan untuk memberikan ulasan dan menambahkan ulasan tersebut ke halaman produk. Karena mendengar ulasan positif dari pelanggan lain akan membuat calon pembeli lebih nyaman mencoba produk atau jasa sejak awal,” terang Maulana. 

3. Punya customer service responsif

Tingkat customer service yang diberikan berdampak besar pada loyalitas dan retensi pelanggan.

Memiliki staf pendukung yang berdedikasi dan menetapkan standar yang tinggi untuk kecepatan dan kualitas pelayanan menjadi sangatlah penting.