Tingkatkan Kualitas, Daihatsu Terapkan SOP Baru di Bengkel

Suara.com - Agen pemegang merek (APM) PT Astra Daihatsu Motor (ADM) menggunakan standard operating procedure (SOP) baru yang diterapkan di bengkel resmi Daihatsu. SOP tersebut diberi nama Daihatsu Indonesia Service Management (DISM).

"Menurut kami, layanan purnajual itu sangat penting sebagai bahan pertimbangan konsumen sebelum membeli kendaraan," ungkap After Sales Service and Logistic Division Head PT ADM, Lili Herman, saat ditemui di ajang GIIAS 2015, ICE BSD, Tangsel, Kamis (27/8/2015).

Dijelaskan Lili, DISM dijalankan dalam beberapa langkah, yang dimulai dengan mengingatkan konsumen perihal perawatan berkala yang dibutuhkan.

"Saat Reminder Service, konsumen juga akan ditawarkan untuk melakukan booking service," katanya.

Menurut Lili lagi, kemudian dilanjutkan dengan proses penerimaan yang menggunakan sistem manajemen antrian. Dalam hal ini, konsumen akan diakomodir sejak mobil masuk hingga mobil keluar.

"Kemudian proses servisnya. Proses ini menerapkan SOP baru dengan proses pencucian kendaraan yang efektif, serta bisa dipantau berbasis komputer," katanya.

Pada proses inspeksi, menurut Lili pula, DISM menggunakan formulir inspeksi baru dalam pengecekan pekerjaan dan permintaan pelanggan.

"Selanjutnya kendaraan akan diserahkan beserta formulir pengecekan tadi, sekaligus dijelaskan," katanya.

Tidak berhenti di situ, masih menurut Lili, tiga hari setelah melakukan perawatan, konsumen akan kembali dihubungi untuk mengkonfirmasi hasil servis.

"Untuk sekarang, sistem ini baru diterapkan di 11 bengkel resmi yang terletak di beberapa kota," tambahnya.