Suara.com - Dalam dunia bisnis, sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk memiliki relasi yang baik dengan pelanggan. Sebab, pelanggan adalah salah satu kunci kesuksesan sebuah perusahaan.
Dengan memahami karakter pelanggan, sebuah perusahaan dapat menjalankan strategi bisnis secara sukses. Sayangnya, tidak semua perusahaan memiliki sistem manajemen pelanggan yang prima.
"Prilaku konsumen terus berubah seiring dengan kemajuan teknologi sekarang. Untuk itu dibutuhkan proses transformasi digital yang baik," ujar Elga Yuwardian selaku CEO Ivosights
Melihat fakta tersebut, Ivosights menyediakan tiga solusi bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui sederet platform yang dikembangkannya.
Ketiga solusi tersebut, yakni Ripple10 (digital monitoring), Sociomile (omni-channel customer service). dan Sociomation (automation digital CRM).
Solusi pertama adalah Ripple10 yang dikhususkan sebagai platform monitoring media sosial perusahaan. Ripple10 akan menampilkan laporan infografis yang bisa di-update setiap harinya.
Kedua Sociomile sebagai platform layanan pelanggan. Sociomile adalah platform yang terintegrasi dengan omni-channel terlengkap. Terakhir adalah Sociomation yang dapat digunakan sebagai alat penjualan.
Sejauh ini, Ivosights sudah menangani berbagai klien perusahaan besar, seperti Indosat Ooredoo, Bukalapak, Bekraf, dan Elevania.
Di masa depan, Elga mengatakan bahwa pihaknya tidak hanya akan menyasar perusahaan, namun juga pemerintah daerah.
"Kami sedang mendekat Pemda Jawa Barat. Rencananya, seluruh kabupaten Jabar dapat menggunakan teknologi kami," tutupnya.
TERPOPULER
