SuaraBandungBarat.id- Pelanggan Perumda Air Minum Tirta Raharja sebagai BUMD penyelenggara Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) terus mengalami peningkatan. Hingga saat ini tercatat sebanyak 111.773 sambungan rumah (SR) yang tersebar di Kabupaten Bandung, Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat.
Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja terbagi dalam empat wilayah yakni wilayah pelayanan I meliputi Soreang, Kutawaringin, Ciwidey dan Margaasih dan wilayah pelayanan II (Banjaran, Baleendah, Bojongsoang, Dayeuhkolot dan Pangalengan).
Sementara itu, wilayah pelayanan III meliputi Ciparay, Pacet, Majalaya, Cicalengka, Rancaekek dan Cileunyi sedangkan wilayah pelayanan IV meliputi Cimahi, Cisarua, Lembang, Padalarang, Cikalong Wetan, Cililin dan Batujajar.
Manager Junior Humas dan Kesekretariatan Perumda Tirta Raharja, Astria Wulantirta mengatakan, dengan terus meningkatnya SR pihaknya berupaya maksimal memberikan layanan air terbaik bagi masyarakat.
"Setiap tahun sejak 2015 jumlah SR terus meningkat, kami berupaya terus melakukan peningkatan pelayanan dengan menggagas lima inovasi,"katanya, Kamis (26/1/2023).
Ia menjelaskan, salah satu inovasi yang dilakukan yakni dengan membangun teknologi digital berupa System Control Data Aquisition atau SCADA yang mengintegrasikan proses produksi, distribusi dan pelayanan.
"Fungsinya untuk memastikan kualitas, kuantitas dan kontinuitas termonitor secara realtime, dengan begitu Perumda Air Minum Tirta Raharja dapat lebih tepat dan responsif dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada pelanggan," katanya.
Ia menambahkan, Perumda Tirta Raharja juga membuka layanan Contact Center untuk melayani pelanggan selama 24 jam melalui nomor 082-136-866-866. Sementara itu, untuk memudahkan pembayaran pihaknya pun membangun sistem pembayarar digital menggunakan QRIS statis dan dinamis (tirapay).
"Inovasi keempat kami ada Aplikasi pelayanan mandiri berbasis web (kios tira) di Mal Pelayanan Publik dan pengembangan aplikasi pelayanan berupa mobile apps yaitu TIRAQU. Aplikasi ini memberikan kemudahan dalam pengajuan pemasangan sambungan baru," katanya.
Ia menegaskan, Perumda Air Minum Tirta Raharja senantiasa berupaya maksimal melakukan pengembangan sambungan rumah di wilayah pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja yaitu dengan memprioritaskan peningkatan pelayanan 4K (kualitas, kuantitas, kontinuitas, dan keterjangkauan) kepada pelanggan.
"Melalui upaya penurunan air tak berekening untuk memastikan kontinuitas pengaliran air kepada pelanggan serta upaya pemeliharaan lokasi intake air baku dan pengembangan aplikasi Pelayanan,” tuturnya. (*)
TERPOPULER
