REGIONAL:
Suara.com - Kemajuan teknologi juga dimanfaatkan hotel-hotel di dunia untuk mengembangkan fasilitasnya, yang memungkinkan hotel tampil beda, memenuhi harapan tamu, dan memperluas pasar.
"Teknologi memudahkan operasional, staf hotel akan lebih banyak memiliki waktu dan sumber daya untuk meningkatkan kualitas layanan serta interaksi. Bagaimanapun, bisnis perhotelan sendiri adalah sebuah seni," kata Anil Goel, Chief Technology Officer OYO Hotels & Homes.
Apa saja inovasi teknologi yang digunakan hotel-hotel masa kini? Ini dia, seperti yang dirangkum Suara.com dari rilis Oyo Hotel.
Internet of Things (IoT)
Menghubungkan berbagai perangkat melalui internet, telah banyak digunakan oleh hotel-hotel di seluruh dunia. Beberapa hal yang bisa dilakukan dengan memanfaatkan teknologi ini seperti mengendalikan lampu hingga suhu ruangan. Tak hanya memanjakan tamu dengan kepraktisan, tapi juga berdampak besar pada efektivitas biaya operasional hotel sehari-hari.
Big Data
Penggunaan pengumpulan data berkembang pesat di hampir semua industri. Pada industri perhotelan, hal ini bisa membantu pengelola hotel dalam menawarkan pengalaman menginap yang lebih personal. Misalnya, pengelola hotel dapat membantu menyarankan lokasi wisata yang lebih tepat kepada tamu berdasarkan usia, budget, dan jenis kelamin.
Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/ AI)
Dengan kecerdasan buatan, pemilik hotel bisa memprediksi momen ketika kamar-kamar terisi penuh melalui analisis AI berdasarkan tren check in para tamu. Teknologi ini juga bisa menentukan dengan tepat keluhan tamu dan melihatnya dari cabang dan kamar mana keluhan tersebut berasal sehingga bisa langsung ditindaklanjuti. Untuk para tamu, pasti senang, dong, keluhannya langsung ditindaklanjuti.
Augmented reality (AR)
Teknologi AR saat ini sedang dikembangkan oleh hotel-hotel untuk menghadirkan pengalaman yang terkesan canggih pada para tamunya. Dengan teknologi ini, tamu bisa melakukan tur virtual ke kamar dan sekeliling hotel guna mengetahui fasilitas maupun atraksi yang ditawarkan di sekitar hotel.
Teknologi Pengenalan (Recognition Technology)
Salah satu tren teknologi yang sedang dipelajari penggunaannya dalam industri perhotelan guna menghadirkan autentikasi biometrik yang lebih mulus. Teknologi ini bisa dimanfaatkan para tamu untuk membuka kamar hotel mereka dan melakukan check in/check out menggunakan sidik jari atau pemindaian wajah. Nggak bakal lagi ada kasus kecurian di kamar hotel, dong, ya?
Chatbot
Ini adalah layanan yang memungkinkan para tamu untuk berinteraksi dengan AI melalui tampilan chat. Melihat banyak orang menghabiskan banyak waktu ketika menggunakan aplikasi obrolan, chatbot menawarkan potensi luar biasa untuk digunakan dengan baik di industri hotel. Chatbot bisa memahami pertanyaan sederhana dan menyediakan jawaban dalam waktu singkat. Dengan mengimplementasikan chatbot, staf hotel bisa fokus pada hal-hal yang lebih kompleks maupun pekerjaan yang lebih urgent.
TERPOPULER