REGIONAL:
Suara.com - Ulasan dari pembeli atau review sangat penting bagi kelangsungan bisnis, terlebih bila kamu termasuk pemain baru. Bagi para calon pembeli, terutama yang memilih belanja di toko online, ulasan dari pembeli sering kali menjadi penentu apakah ia akan membeli produk tersebut atau tidak.
JIka review didominasi bintang lima, tentu saja hal ini akan semakin memantapkan hati calon pembeli. Lalu, bagaimana kiat mendapatkan review bintang lima untuk toko online-mu? Simak tips dari Merchant Education Senior Lead Tokopedia, Resti Purniandi, dalam siaran pers yang diterima Suara.com.
1. Responsif dan Komunikatif
Pembeli selalu senang dengan penjual yang cepat dan tepat dalam menjawab. Jadi, usahakan untuk menjawab pertanyaan pembeli di kolom chat dan diskusi dalam waktu maksimal 10 menit agar meminimalisir potensi pembeli berpaling ke toko lain.
“Sampaikan ke calon pembeli terkait jam buka tutup toko demi menjaga ekspektasi mereka. Penjual bisa menggunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur jam buka-tutup hingga jadwal libur toko,” saran Resti.
2. Gunakan Foto dan Video yang Sesuai
Pastikan foto dan video produk asli dan buatan sendiri. Foto produk dari berbagai sisi agar dapat memudahkan pembeli melihat detail produk dengan jelas.
“Manfaatkan juga pencahayaan yang terang dan gunakan latar belakang foto yang sederhana.Para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk cenderung lebih dipercayai pelanggan,” ujar Resti.
3. Deskripsikan Produk dengan Jelas
Jelaskan produk yang dijual secara rinci, mulai dari merek, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, detail warna, hingga cara perawatan. Informasikanjuga terkait layanan logistik yang digunakan serta jadwal pengiriman.
“Penjual sebaiknya memposisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa saja yang kemungkinan akan ditanyakan oleh pembeli,” kata Resti.
4. Kemas Produk dengan Aman
Gunakan ukuran kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis secukupnya agar aman.
“Periksa ulang produk yang akan dikirim sebelum dikemas, pastikan tidak ada cacat padabarang. Kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan durasi pengiriman. Ingatkan pembeli untuk membuat video unboxing paket sebagai bukti kondisiproduk jika ternyata ditemukan keluhan,” jelas Resti.
5. Jaga Komunikasi dengan Pembeli Setelah Bertransaksi
“Ketika pesanan sudah diterima oleh pembeli, ucapkan terima kasih dan tanyakan langsung tanggapan pembeli terhadap pelayanan toko. Mintalah kritik dan saran serta ajak pembeli untuk memberi ulasan produk dan bintang sebagai tanda kepuasan,” tutur Resti.“
TERPOPULER
