6 Penyebab Klaim JHT di JMO Ditolak dan Cara Mengajukan Ulang

Suara.com - Banyak peserta BPJS Ketenagakerjaan mengandalkan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) untuk mengajukan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) karena prosesnya praktis. Namun, tidak sedikit yang mengalami penolakan atau notifikasi “pengajuan tidak dapat dilanjutkan”. Situasi ini sering menimbulkan kecemasan, terutama bagi mereka yang membutuhkan dana setelah resign, habis kontrak, atau terkena PHK.

Aplikasi JMO memang memudahkan, tetapi sistemnya sangat ketat dalam memverifikasi status kepesertaan, data pribadi, dan persyaratan administratif.

Penolakan biasanya bukan berarti dana hilang, melainkan karena ada ketentuan yang belum terpenuhi. Memahami akar masalahnya menjadi langkah penting agar proses selanjutnya berjalan lancar.

Selain itu, batas saldo yang bisa diklaim lewat JMO, umumnya hingga Rp15 juta, tergantung kebijakan terbaru, dan ketentuan masa tunggu membuat banyak peserta terburu-buru mengajukan sebelum semuanya siap. Akibatnya, sistem otomatis menolak pengajuan.

Artikel ini membahas penyebab umum klaim JHT di JMO ditolak beserta cara mengajukan ulang yang tepat. Dengan persiapan yang benar, peluang keberhasilan akan jauh lebih tinggi.

1. Status Kepesertaan Masih Aktif

Penyebab paling sering adalah status kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan yang masih tercatat aktif. Klaim JHT hanya bisa dilakukan jika peserta sudah tidak bekerja dan status KPJ (Kartu Peserta Jamsostek) sudah nonaktif.

Jika perusahaan belum melaporkan pengakhiran hubungan kerja atau data belum tersinkron, sistem JMO akan menolak. Bahkan jika Anda sudah resign tapi kemudian langsung bekerja di tempat lain, status kembali aktif dan klaim tidak bisa dilanjutkan.

2. Belum Melewati Masa Tunggu Satu Bulan

Setelah berhenti bekerja (resign atau PHK), ada masa tunggu minimal satu bulan sejak tanggal surat keterangan berhenti atau status nonaktif. Selama periode ini, sistem masih memproses penonaktifan.

Pengajuan sebelum masa tunggu selesai hampir pasti ditolak dengan notifikasi terkait masa tunggu. Banyak peserta tidak menyadari aturan ini dan langsung mencoba klaim.

3. Data Pribadi Tidak Sesuai atau Belum Pengkinian Data

Ketidaksesuaian data antara KTP, KK, kartu peserta, dan data di sistem BPJS menjadi penghalang besar. Perbedaan nama, tanggal lahir, NIK, atau alamat sekecil apa pun bisa membuat verifikasi gagal.

Selain itu, JMO mensyaratkan pengkinian data terlebih dahulu. Jika belum dilakukan atau sudah pernah dilakukan lebih dari batas yang diizinkan misalnya penggabungan KPJ, pengajuan bisa terhambat.

4. Pernah Mengajukan Klaim di Kantor Cabang

Jika sebelumnya sudah mengajukan klaim secara manual di kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan dan prosesnya masih berjalan, sistem JMO tidak akan menerima pengajuan baru.

Notifikasi biasanya menyebutkan adanya proses klaim di kantor cabang. Peserta harus menunggu penyelesaian atau membatalkan proses sebelumnya terlebih dahulu.

5. Dokumen Tidak Lengkap atau Verifikasi Gagal

Meskipun klaim lewat JMO bersifat digital, data pendukung tetap dicek. Dokumen seperti KTP, KK, buku tabungan atas nama sendiri, dan surat keterangan berhenti bekerja jika diperlukan harus valid.

Verifikasi wajah (swafoto) juga sering gagal karena pencahayaan buruk, posisi wajah tidak sesuai, atau kualitas foto rendah. Masalah teknis aplikasi, koneksi internet tidak stabil, atau rekening bank tidak aktif juga bisa menyebabkan penolakan.

6. Sudah Bekerja Kembali atau Syarat Khusus Lain

Jika selama masa tunggu atau proses klaim Anda sudah mulai bekerja di perusahaan baru, status kepesertaan aktif lagi dan klaim ditolak.

Untuk klaim sebagian (10 persen atau 30 persen), masa kepesertaan minimal 10 tahun juga menjadi syarat wajib yang sering terlewat.

Cara Mengajukan Ulang Klaim JHT di JMO

Setelah mengetahui penyebabnya, langkah mengajukan ulang relatif sederhana jika masalah sudah diperbaiki:

• Cek status kepesertaan di aplikasi JMO. Pastikan sudah nonaktif dan masa tunggu satu bulan terlewati.
• Lakukan pengkinian data jika belum. Pastikan seluruh data identitas sesuai dengan dokumen resmi.
• Siapkan rekening bank aktif atas nama sendiri dan pastikan aplikasi JMO versi terbaru.
• Buka menu Jaminan Hari Tua → Klaim JHT. Pastikan muncul tiga centang hijau yang artinya saldo sesuai batas, status nonaktif, data sudah diupdate.
• Pilih sebab klaim misalnya mengundurkan diri atau PHK, periksa data, lakukan swafoto dengan pencahayaan baik, isi NPWP jika diminta dan nomor rekening, lalu konfirmasi.
• Pantau status melalui menu Tracking Klaim.

Jika masih ditolak atau saldo di atas batas JMO, ajukan melalui Lapak Asik lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id atau datang langsung ke kantor cabang terdekat dengan dokumen lengkap. Proses biasanya berlangsung 1 hari kerja untuk saldo kecil dan maksimal 5 hari kerja untuk saldo lebih besar setelah berkas dinyatakan lengkap.

Jangan panik jika klaim JHT pertama ditolak. Perbaiki penyebabnya dengan teliti, tunggu sesuai ketentuan, dan ajukan ulang. Pastikan selalu menggunakan kanal resmi BPJS Ketenagakerjaan agar proses aman dan tanpa biaya tambahan. Dengan persiapan matang, dana JHT Anda berpeluang cair lebih cepat.