Suara.com - Program Careline dari Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia mendapat apresiasi di Ajang Indonesia Customer Service Champions 2021 yang diselenggarakan Majalah SWA. Program ini merupakan upaya Danone untuk menjadi mitra yang kredibel bagi konsumen, untuk mendampingi dalam setiap tahapan penting bagi kehidupan.
Danone SN Indonesia dinobatkan sebagai juara umum untuk Customer Service Champion across categories dan juara satu untuk Customer Service Champions dalam industri Fast Moving Consumer Goods 2021. Penghargaan ini diberikan oleh Kemal Effendi Gani, Group Chief Editor SWA kepada Flora Pramasari, Head of Careline & Community Danone Specialized Nutrition (Danone SN) Indonesia secara virtual, Kamis (9/9/2021).
"Inisiatif ini menjadi hal yang krusial bagi para konsumen kami, karena akses akan informasi atau edukasi seputar kesehatan dan nutrisi dapat menjadi gerbang awal untuk membawa generasi Indonesia yang maju. Agar selalu memberikan pelayanan optimal pada seluruh pelanggan, kami terus berupaya untuk beradaptasi pada cara bekerja yang baru serta menyesuaikan strategi kami dengan tren kebutuhan pelanggan yang dinamis khususnya di era pandemi yang menyebabkan perubahan pada perilaku pelanggan," kata Head of Careline & Community Danone SN Indonesia, Flora Pramasari.
Program Indonesia Customer Service Champions 2021 merupakan ajang penilaian perusahaan-perusahaan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis berkat pengelolaan tim customer service secara cerdas, efektif dan efisien dalam menopang operasional perusahaan.
Untuk mewujudkan pengelolaan customer secara cerdas, Danone melaksanakan beberapa langkah. Pertama, melakukan perubahan cara kerja dari kantor menjadi bekerja secara penuh dari rumah. Kedua, membangun kesadaran konsumen terhadap layanan Careline Danone SN Indonesia secara luas.
Saat ini Careline Danone SN Indonesia berjumlah lebih dari 60 orang dengan latar belakang tim yang berasal dari Pendidikan Gizi, Kebidanan, Keperawatan dan Kesehatan.
Ketiga, aktivasi komunitas untuk memberikan dukungan kepada para orang tua melalui support group dan kegiatan kuliah whatsapp rutin. Keempat, berusaha membawa layanan konsultasi dengan para pakar melalui fitur chat yang berada dalam platform e-commerce dan hadir dalam beberapa saluran seperti melalui nomor bebas pulsa selama 24 jam, Email, Facebook, Instagram serta Whatsapp.
“Ajang penghargaan ini juga menjadi sebagai dukungan bagi para pelaku industri untuk terus berupaya menghadirkan yang terbaik bagi pelanggan melalui layanan pelanggan. Penghargaan ini juga diharapkan dapat menginspirasi bagi perusahaan untuk melakukan terobosan dalam melakukan layanan pelanggan," ujar Group Chief Editor SWA, Kemal Effendi Gani, Kamis (9/9/2021).
Dalam proses penjurian, seluruh kandidat harus memaparkan program dan penerapan layanan pelanggan mereka di hadapan dewan juri yang berasal dari berbagai latar belakang.
Setelahnya, para dewan juri akan memilih para perusahaan dengan inisiatif terbaik dan juga memberikan penilaian pencapaiannya itu diantara keseluruhan industri.
TERPOPULER
