Suara.com - Pasca pandemi, tren belanja online semakin tumbuh di Indonesia, bahkan kini juga didukung dengan makin menjamurnya platform e-commerce. Berkembangnya tren belanja online ini terlihat dari frekuensi pengiriman barang oleh konsumen.
Menurut hasil riset dari Populix tahun 2023, frekuensi pengiriman logistik belanja online yang dilakukan oleh konsumen di Indonesia mencapai sekitar 2-3 kali dalam satu bulan.
Namun, belanja online tak akan menjadi pengalaman yang menyenangkan jika industri pengiriman tidak berupaya melakukan transformasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen.
Apalagi pada industri pengiriman dan kargo, tepat waktu adalah hal yang paling penting mengingat jumlah pengiriman terjadi dengan volume besar dengan paket berjumlah banyak.
Lalu, bagaimana langkah yang dapat dimulai untuk membentuk pengiriman bisa optimal hingga sampai ke tangan konsumen agar pengalaman belanja online bisa tetap bisa menjadi pilihan masyarakat?
Berikut tiga hal yang perlu diperhatikan dalam membangun pondasi pelayanan bagi konsumen, mulai dari operational process, adopsi teknologi, dan jaminan perlindungan.
Membangun Pondasi Kepercayaan melalui On-time delivery
Di berbagai Industri, pelanggan memiliki peran sebagai aset dalam mendukung keberlangsungan bisnis perusahaan. Permintaan pelanggan pada industri logistik tidak berubah, mulai dari ketepatan waktu dalam pengiriman, harga yang ekonomis dan jaminan keamanan barang.
Ketiga hal tersebut menjadi faktor utama dalam membangun pondasi kepercayaan pada pelayanan pengiriman barang. Karena itu kecepatan pengiriman barang menjadi poin pertama untuk memikat konsumen.
Perusahaan logistik harus mulai melakukan ekspansi untuk membangun infrastruktur mereka baik warehouse dan penambahan jumlah armada untuk membantu proses pengiriman ke alamat tujuan.
Disamping itu, penambahan jumlah cabang atau outlet juga menjadi langkah perusahaan logistik dalam memfasilitasi keterjangkauan pengiriman hingga ke pelosok daerah.
Meskipun tantangan terbesar industri logistik di Indonesia adalah kondisi geografis, namun setidaknya, optimalisasi infrastruktur dan jumlah armada menjadi peran penting dalam meminimalisir keterlambatan pengiriman barang.
Adopsi Teknologi
Di era teknologi digital saat ini, adopsi teknologi menjadi langkah yang tepat bagi pelaku industri logistik untuk mendukung dan mempermudah proses pengiriman barang ke konsumen.
Menurut hasil riset dari Here, sekitar 46% perusahaan logistik Indonesia menggunakan perangkat lunak (IT) untuk pelacakan aset dan pemantauan pengiriman pada aset, pengiriman, dan kargo.
TERPOPULER
