Hari Pelanggan Nasional 2023, Banjir Promo dari XL Axiata

Suara.com - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2023, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menegaskan kembali tekad untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience - CX).

Pada momen spesial Hari Pelanggan Nasional ini juga, XL Axiata menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan.

Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses mengatakan, peringatan Hari Pelanggan setiap tahun dimaknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

"Hingga kuartal kedua 2023, competitive Net Promoter Score (NPS) meningkat dengan pertumbuhan hingga 36 persen dan lebih tinggi dibanding pasar," ujarnya dalam keterangan resminya, Rabu (6/9/2023).

Dirinya pun tidak lupa berterimakasih atas seluruh masukan pelanggan XL Axiata, karena pencapaian ini tidak lepas dari segala masukan pelanggan yang digunakan untuk perbaikan secara terus menerus serta penyediaan berbagai layanan.

David menjelaskan, peningkatan score NPS tersebut selaras dengan komitmen XL Axiata untuk terus melakukan berbagai langkah inovatif untuk memperkuat dan memastikan berjalannya sejumlah program yang dipercaya mampu mengedepankan kepuasan pelangan.

Hingga saat ini, jumlah interaksi yang diterima oleh call center XL Axiata rata-rata per bulannya adalah 130 ribu transaksi, sedang pada layanan digital care rata-rata interaksi yang masuk setiap bulannya adalah sekitar 350 ribu transaksi.

Topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain terkait layanan internet, jaringan, hingga produk maupun layanan. Ada juga cara mengaktifkan nomor dan kartu, serta lokasi XL Center.

Selain itu, XL Axiata juga terus secara agresif melakukan gerakan ramah lingkungan melalui layanan e-SIM.

Sementara itu, pada Hari Pelanggan ini, direksi dan perwakilan manajemen XL Axiata secara bersamaan turun langsung mengunjungi salah satu retail outlet, serta memberikan pelayanan kepada pelanggan yang berkunjung kesana.

Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses XL Axiata, didampingi oleh Chief Human Capital Officer XL Axiata, M. Hira Kurnia dan Group Head Regional Jabodetabek XL Axiata, Rd. Sofia Purbayanti pada Senin (4/9) datang ke outlet 234 Cell di Kelurahan Menteng Atas, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan.

Selain di Jakarta, perwakilan manajemen XL Axiata pun secara langsung turun melayani pelanggan di beberapa gerai XL Center lainnya.

Promo khusus Hari Pelanggan

Menyambut Hari Pelanggan ini, XL Axiata menghadirkan sederet pilihan promo spesial dari masing-masing produk unggulan yang bisa diperoleh pelanggan melalui aplikasi myXL dan AXISnet.

1. XL Prabayar

Bonus kuota MyRewards up to 2GB + Special Voucher McDonalds atau Klikfim, dengan masa berlaku 1 hari, redeem 1 kali di aplikasi myXL berlaku 4-10 September 2023

2. XL Satu Fiber

Di hari pelanggan nasional ini, XL Satu Fiber memberikan dua jenis promo, yaitu untuk pelanggan baru dan pelanggan lama.

Pelanggan baru XL Satu Fiber akan mendapatkan promo menarik yaitu free speed upgrade internet rumah dari hingga 30 Mbps menjadi hingga 50 Mbps selama 6 bulan pertama dan kuota HP bersama gratis untuk seluruh keluarga Anda, hanya dengan berlangganan sebesar Rp 259ribu/bulan.

Sedangkan, pelanggan XL HOME atau XL Satu Fiber lama, yang merasa butuh kecepatan lebih dalam berinternet, dapat menikmati diskon upgrade 15 persen ke paket yang lebih tinggi dan mendapatkan free speed upgrade selama 3 bulan.

Kedua promo tersebut berlaku hingga 30 September 2023.