Internet IndiHome-Telkomsel Gangguan Se-Nasional, Ini Solusi dari Provider

Suara.com - Koneksi internet yang tiba-tiba mati di tengah aktivitas penting adalah mimpi buruk bagi banyak orang. Inilah yang dirasakan oleh sebagian besar pelanggan IndiHome dan Telkomsel di seluruh Indonesia siang ini (22/1/2026).

Gangguan internet IndiHome berskala nasional sukses membuat banyak pengguna mengeluh di media sosial. Namun, di tengah frustrasi tersebut, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan.

Artikel ini akan mengupas tuntas masalah internet IndiHome gangguan se-nasional, mulai dari kronologi, pernyataan resmi pihak Telkom, hingga panduan praktis untuk mengatasinya secara mandiri.

Mari kita cari tahu apa yang sebenarnya terjadi dan bagaimana Anda bisa menjadi lebih siap jika kejadian serupa terulang.

Kronologi IndiHome dan Telkomsel Down

Pada hari Kamis, 22 Januari 2026, laporan mengenai gangguan layanan internet IndiHome mulai membanjiri linimasa media sosial.

Keluhan tidak hanya datang dari satu atau dua kota, melainkan dari berbagai wilayah di Indonesia, menandakan adanya masalah berskala nasional. Para pengguna mengeluhkan koneksi yang melambat drastis, bahkan hingga putus total.

Menariknya, masalah ini tidak hanya menimpa pengguna IndiHome. Di waktu yang bersamaan, banyak pengguna Telkomsel juga melaporkan kesulitan mengakses internet.

Situs pemantau layanan internet, Downdetector, menunjukkan lonjakan laporan gangguan yang signifikan untuk kedua layanan tersebut. Media sosial X (sebelumnya Twitter) pun diramaikan dengan tagar IndiHomeDown, berisi keluhan dan pertanyaan dari para pelanggan yang terdampak.

"Memastikan indihome sedang Down, caranya cek di Twitter / X. Dan memang indihome telkom gangguan massal," cuit seorang pengguna, yang keluhannya mewakili perasaan banyak orang.

Respon Telkom

Menanggapi keluhan massal ini, pihak Telkom Group akhirnya angkat bicara. Melalui pernyataan resminya, perusahaan mengakui adanya penurunan kualitas layanan yang dialami oleh sebagian pelanggan IndiHome di seluruh Indonesia.

Melalui salah satu akun media sosialnya, Telkom menjelaskan bahwa mereka sedang berusaha menangani gangguan internet yang berdampak hampir di seluruh Indonesia ini.

"Halo Sobiz Bisnis, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini sedang terjadi gangguan massal dan sedang dalam penanganan oleh pihak Telkom. Untuk estimasi perbaikannya masih belum dapat dipastikan, namun kami terus mengupayakan agar dapat segera normal kembali. -Silvi" tulis akun X Indibiz_ID (22/1/2026).

Meskipun penyebab pasti belum diumumkan secara detail, pernyataan ini mengonfirmasi bahwa masalah tersebut sedang ditangani secara serius di tingkat pusat.

Cara Mengatasi Gangguan IndiHome Secara Mandiri

Sebelum menyalahkan modem Anda, pastikan dulu apakah gangguannya bersifat massal. Cek media sosial seperti X dengan kata kunci "IndiHome" atau kunjungi situs seperti Downdetector. Jika banyak orang melaporkan masalah serupa, kemungkinan besar masalahnya ada di jaringan pusat.

Saat terjadi internet IndiHome gangguan, menunggu perbaikan dari pusat memang satu-satunya solusi untuk masalah berskala besar. Namun, tidak ada salahnya untuk melakukan beberapa langkah diagnosis mandiri untuk memastikan masalah bukan berasal dari perangkat Anda.

Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda coba berdasarkan penjelasan dari IndiHome melalui cuitannya di X siang ini (22/1):

1. Pastikan kabel LAN dan STB terhubung

"Langkah pertama, cek koneksi internet IndiHome di rumah Pastikan jaringan stabil dan kabel LAN ke STB terpasang dengan benar, gak kendor atau copot," tulis akun IndiHome.

2. Restart STB 

"Kalau sudah aman, coba restart STB Biasanya langkah simpel ini cukup buat balikin tontonan ke jalur yang semestinya," imbuhnya.

Pencet tombol restart pada STB atau modem. Selain itu anda juga bisa tekan tombol ON/OFF. Ini adalah langkah paling dasar namun seringkali efektif.

Matikan modem dengan mencabut kabel power dari stopkontak. Tunggu sekitar 30-60 detik. Sambungkan kembali kabel power dan tunggu hingga semua lampu indikator menyala stabil.

3. Periksa Lampu Indikator Modem

Pastikan lampu pada modem Anda memberikan informasi bahwa jaringan dalam keadaan baik. Jika tidak berkedip seperti biasanya, ini menandakan adanya masalah fisik pada jalur kabel optik ke rumah Anda. Jika ini terjadi, Anda harus segera menghubungi teknisi.

4. Tes Koneksi di Perangkat Lain

Terkadang, masalah bukan pada internet, melainkan pada laptop atau ponsel Anda. Coba sambungkan perangkat lain ke jaringan WiFi yang sama. Jika perangkat lain bisa terhubung, kemungkinan besar masalah ada pada pengaturan perangkat pertama Anda.

5. Hubungi Layanan Pelanggan Secara Resmi

Jika setelah melakukan semua langkah di atas internet masih bermasalah, inilah saatnya menghubungi pihak IndiHome. Siapkan Nomor Pelanggan Anda dan jelaskan masalah yang Anda alami. Anda bisa menghubungi melalui:

• Telepon ke 188
• Aplikasi myIndiHome
• Akun media sosial resmi @IndiHomeCare

Gangguan internet berskala nasional seperti yang dialami IndiHome memang tidak bisa dihindari dan dapat mengganggu produktivitas. Namun, sebagai pengguna, kita bisa lebih proaktif.

Langkah-langkah di atas membantu Anda untuk tidak sekadar pasrah menunggu. Anda bisa memastikan semua perangkat di sisi Anda berfungsi optimal, dan jika perlu, membuat laporan yang jelas kepada layanan pelanggan.

Bagaimana pengalaman Anda saat internet IndiHome gangguan se-nasional kemarin? Apakah Anda punya tips lain yang belum disebutkan? Bagikan cerita dan solusi Anda di kolom komentar di bawah ini