Bagaimana Digitalisasi Mengubah Layanan Pertamina

Suara.com - Pertamina Patra Niaga terus memperkuat posisinya sebagai pionir dalam inovasi pemasaran digital.

Konsistensi perusahaan dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efektivitas bisnis kembali terbukti lewat berbagai inisiatif digitalisasi yang menjangkau berbagai aspek layanan.

Di tengah persaingan ketat di era digital, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmen kuatnya dalam mengembangkan strategi yang cerdas dan relevan. Salah satu program unggulan yang disorot adalah keberhasilan dalam kampanye pemasaran di dalam aplikasi (In-App Marketing) melalui program E-Voucher MyPertamina. Program ini tidak hanya mendorong transaksi tetapi juga memperkaya interaksi pengguna di dalam ekosistem digital perusahaan.

Tidak hanya fokus pada fitur, perusahaan juga unggul dalam pemanfaatan data. Inisiatif Improvement of Channel Digitalization menjadi contoh nyata bagaimana Pertamina Patra Niaga mengubah data mentah menjadi wawasan pemasaran yang efektif, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih akurat dan personalisasi layanan yang lebih mendalam bagi konsumen. Ini menegaskan pentingnya pendekatan berbasis data (data−driven marketing) dalam strategi pemasaran modern.

Selain itu, sinergi kanal pemasaran juga menjadi kunci. Produk Bright Gas berhasil membangun koneksi yang kuat dengan konsumen melalui strategi pemasaran komunitas multi-kanal (Multichannel Community Marketing). Pendekatan ini memastikan pesan dan nilai produk disampaikan secara konsisten di berbagai platform digital dan komunitas offline, menciptakan brand advocacy yang kuat.

Secara keseluruhan, aplikasi MyPertamina diakui sebagai saluran digital yang paling efektif (Most Effective Digital Channel), mengukuhkan perannya sebagai touchpoint utama bagi konsumen. Keberhasilan ini dilengkapi dengan strategi konten cerdas melalui produk Pertamax Turbo yang memanfaatkan Ambassador Content Marketing, membuktikan bahwa konten yang kredibel dan engaging adalah mesin utama dalam membangun citra dan kepercayaan merek.

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil dari komitmen perusahaan untuk terus memperkuat kualitas layanan digital.

“Pencapaian ini semakin mengukuhkan komitmen Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan layanan berkualitas melalui pemanfaatan teknologi dan inovasi. Kami akan terus memperkuat tata kelola, meningkatkan efektivitas layanan digital, dan memastikan bahwa setiap inisiatif yang kami jalankan memberikan nilai tambah bagi masyarakat,” ujar Roberth.

Melalui raihan ini, Pertamina Patra Niaga semakin menegaskan komitmennya untuk terus mendorong transformasi digital, meningkatkan layanan berbasis teknologi, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih mudah, cepat, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Pada ajang Marketeers Digital Marketing Heroes (MDMH) 2025, yang diumumkan dalam rangkaian MarkPlus Conference 2026 di The Ritz-Carlton Jakarta, Pertamina Patra Niaga meraih lima penghargaan.

Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran, pengalaman pelanggan, serta digitalisasi layanan.