56,3 Juta Pengguna QRIS, Indonesia Jadi Target Ekspansi AI Perbankan

Suara.com - Indonesia kian dilirik sebagai pasar strategis pengembangan kecerdasan artifisial (AI) di sektor perbankan dan jasa keuangan. Pertumbuhan transaksi digital yang melesat mendorong perusahaan teknologi global mulai agresif memperluas penetrasi di Tanah Air.

Agora, perusahaan global penyedia teknologi real-time engagement dan conversational AI, menggandeng FPT, perusahaan layanan IT dan transformasi digital asal Vietnam, untuk memperluas adopsi AI di sektor perbankan Asia Tenggara, termasuk Indonesia.

Kolaborasi ini menggabungkan teknologi real-time engagement dan Conversational AI milik Agora dengan kapabilitas integrasi enterprise FPT. Tujuannya membantu bank dan lembaga keuangan meningkatkan kualitas layanan nasabah sekaligus mendorong efisiensi operasional digital.

Data Bank Indonesia mencatat transaksi perbankan digital tumbuh 54,89 persen secara tahunan hingga September 2024. Pertumbuhan tersebut didorong aktivitas transfer, pembayaran QRIS, serta meningkatnya transaksi melalui kanal mobile banking.

Tak hanya itu, berdasarkan data International Trade Administration, sebanyak 56,3 juta pengguna tercatat telah bertransaksi melalui QRIS pada awal 2025. Angka ini menunjukkan besarnya skala interaksi keuangan digital yang terjadi setiap hari di Indonesia.

Melihat tren tersebut, kebutuhan akan layanan pelanggan berbasis AI dinilai semakin relevan. Conversational AI kini bukan hanya sekadar chatbot, tetapi menjadi solusi untuk memperluas kapasitas layanan, mengotomasi kebutuhan rutin, mendukung proses digital onboarding, hingga memberikan bantuan real-time secara omnichannel tanpa mengabaikan aspek keamanan dan tata kelola.

Lewat integrasi Agora Conversational AI (ConvoAI) dengan infrastruktur komunikasi real-time berlatensi rendah ke dalam ekosistem AI enterprise FPT, bank dan institusi keuangan dapat menghadirkan interaksi cerdas melalui suara, chat, maupun video secara langsung dan aman.

"Dengan menggabungkan kemampuan AI enterprise FPT dan infrastruktur conversational real-time milik Agora, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan di Asia Tenggara menghadirkan pengalaman digital yang lebih efisien, responsif, dan tepercaya dalam skala besar," ujar Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation, Mark Hall Andrew seperti dikutip, Kamis (26/2/2026).

Kemitraan ini mendukung berbagai kebutuhan layanan di sektor perbankan dan jasa keuangan, mulai dari dukungan nasabah ritel dan korporasi, layanan pembayaran dan pengelolaan akun, interaksi siklus pinjaman dan kredit, onboarding asuransi dan klaim, hingga layanan lintas negara dan multibahasa.

Solusi ini memungkinkan institusi keuangan menerapkan asisten virtual berbasis AI dengan dukungan human-in-the-loop, yang menyatu melalui kanal chat, suara, dan video secara real-time.

CEO Agora, Tony Zhao, mengatakan, layanan keuangan di Indonesia terus terdigitalisasi, kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan sama pentingnya dengan inovasi.

"Dengan menggabungkan kecerdasan percakapan real-time milik Agora dan ekosistem AI enterprise FPT, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan berinteraksi dengan nasabah secara lebih natural, efisien, dan andal, dalam skala besar," imbuhnya.

Ke depan, Agora dan FPT menyatakan akan bekerja sama dengan bank, perusahaan asuransi, system integrator, serta mitra ekosistem untuk mempercepat adopsi conversational AI dan teknologi real-time engagement di kawasan Asia Tenggara, termasuk Indonesia yang dinilai memiliki potensi pertumbuhan sangat besar.