Infografis
Patut diduga kebocoran dari sisi pengguna di mana ada oknum yang mengakses surel konsumen lewat ponsel atau gadget lain. Dari sini terbit setidaknya tiga asumsi.
“Pertama, ada orang yang berhasil mengakses surel pengguna. Kedua, ada orang atau pihak luar yang mengakses akun aplikasi korban. Ketiga, tidak menutup kemungkinan pengguna meneruskan pesan secara tidak atau kurang proper kepada pihak lain sehingga, terjadi kebocoran data yang tak disengaja,” Ruby memaparkan.
Pihak Traveloka telah merespons dugaan kebocoran dengan menyampaikan pernyataan yang diwartakan para jurnalis, awal Mei 2021. Head of Corporate Communications Traveloka, Reza Amirul Juniarshah, mengklarifikasi bahwa pihaknya melakukan investigasi internal terkait dugaan kebocoran data pengguna. Kesimpulannya, Traveloka tak ada sangkut paut dengan beredarnya bukti pemesanan terkait salah satu konsumen, dalam hal ini Munarman.
“Traveloka berkomitmen melindungi data pribadi konsumen. Kami menerapkan sistem keamanan ketat sekaligus berlapis, termasuk prosedur fisik, teknis, maupun organisasi untuk mencegah akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan, atau risiko serupa lain yang dapat merugikan konsumen,’’ terang Reza.
