Wajah Indonesia ditentukan oleh wajah para petugas imigrasi saat melayani turis sebagai customers atau pelanggan, yang akan menambah pundi-pundi devisa dalam negeri.
Ecquiring your customers adalah soal strategi pemasaran. Arief mencontohkan, ada yang menjalankan "Get More, Pay More", seperti Garuda Indonesia dan Singapore Airlines, yang membayar mahal untuk mendapatkan fasilitas yang istimewa. Ada juga yang "Less for Less", seperti low cost carrier (LCC) Lion Air, AirAsia, Citilink, dan lainnya.
"Yang kita desain adalah 'You Get More, You Pay Less'! Membayar dengan harga yang sama, tetapi mendapat fasilitas dan keunggulan yang besar," paparnya.
Winning the future customers menggunakan digital untuk memenangkan persaingan di masa depan.
"Kita harus sadar, digital akan semakin akrab dengan kehidupan, dan ke depan akan semakin kuat. Kita tidak mungkin menjalankan marketing tanpa menggunakan digital," tutur Arief, yang selalu berprinsip "More Digital More Personal, More Digital More Professional, More Global".
