Kenapa Otentikasi Taspen Gagal Terus? Ini Penyebab dan Ketentuannya

Suara.com - Gaji ke 13 pensiunan tahun 2021 sudah cair, kini Anda tidak perlu lagi repot ke kantor pos karena sudah ada aplikasi dari PT Taspen. Tapi kerap muncul masalah, kenapa otentikasi Taspen gagal terus? 

PT TASPEN (Persero) atau Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri adalah Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang bergerak di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun bagi ASN dan Pejabat Negara.

Diketahui, banyak pelanggan yang mengeluhkan dan mengalami kendala gagal otentikasi yang harus dilakukan secara berkala. Dilansir dari tcare.taspen.co.id, otentikasi adalah proses verifikasi yang dilakukan pelanggan untuk memastikan bahwa dana pensiun bulanan benar-benar diterima oleh berhak.

Ketentuan Melakukan Otentikasi Taspen

Otentikasi dilakukan secara berkala dengan ketentuan sebagai berikut.

1. Otentikasi dilakukan secara 1 bulan sekali bagi penerima dana veteran.
2. Otentikasi dilakukan secara 2 bulan sekali bagi penerima pensiun sendiri/yatim/janda yang tidak memiliki ahli waris lain lagi.
3. Otentikasi dilakukan secara 3 bulan sekali bagi penerima pensiun yang masih memiliki ahli waris (anak/pasangan).
4. Proses otentikasi bisa dilakukan melalui aplikasi Taspen yang bisa diunduh di playstore.
5. Proses otentikasi tersebut perlu dilakukan secara rutin tetapi kerap mengalami kegagalan. 

Penyebab Otentikasi Taspen Gagal

Berikut hal-hal yang mungkin menjadi penyebab kegagalan otentikasi Taspen.

1. Traffic Tinggi

Penyebab pertama yang kerap terjadi adalah karena traffic penggunaan aplikasi yang cukup tinggi. Sebab, banyak pensiunan yang melakukan otentikasi di awal bulan. 

Oleh karenanya sebaiknya para pensiunan melakukan otentikasi sebelum awal bulan. Sebab, sebelum saat itu penggunanya relatif lebih sedikit. 

2. Sistem Eror

Kegagalan yang terjadi juga bisa disebabkan oleh sistem yang error.  Namun, PT Taspen memiliki solusi lain bagi pelanggan dengan melakukan otentikasi di mitra bayar Taspen, yakni Bank. 

Pengguna bisa langsung datang ke bank dan melakukan otentikasi dibantu oleh petugas.

3. Perangkat Ponsel Kurang Memadai

Kegagalan otentikasi juga bisa disebabkan oleh perangkat ponsel yang tidak memenuhi syarat. Khusus pengguna aplikasi Taspen, ponsel yang digunakan minimal harus Android  versi 5.1.1 (Android Lollipop) atau iOs dengan minimum versi 7.0.