Infografis
Suara.com - Salah seorang nasabah Bank DKI bernama samaran Ari mengeluhkan gangguan pada layanan JakOne Mobile belakangan ini. Ia bahkan sempat melakukan transaksi berulang kali karena masalah layanan perbankan digital itu.
Ari menceritakan, beberapa hari lalu ia hendak membeli sejumlah baju, tas, dan topi. Diperkirakan harga dari belanjaannya itu sekitar Rp600 ribu lebih.
Saat membayar di kasir, Ari ingin membayar menggunakan QRIS. Namun saat sedang memindai QR Code, transaksinya tak kunjung berhasil.
"Pas mau bayar pake QRIS kok malah gagal. Kayak nggak masuk-masuk pembayarannya," ujar Ari kepada Suara.com, Jumat (4/4/2025).
Karena dirasa tak berhasil melakukan pembayaran, Ari memindai QRIS sampai tiga kali tanpa sadar. Begitu ia memeriksa saldo, ternyata uangnya sudah terpangkas Rp1,8 juta.
"Saldo di JakOne ada Rp2jutaan lah. Nah itu ke-scan ternyata sampai 2 kali. Jadi Rp600 ribu dikali tiga jadi Rp1,8 juta," jelasnya.
Akhirnya, Ari pun batal berbelanja karena pembayaran QRIS tak kunjung berhasil. Barang yang sudah ia ambil pun dikembalikannya ke kasir.
"Ya akhirnya batal belanja, mau gimana cuma megang rekening itu aja. Yang lainnya di istri," tutur Ari.
"Mana itu hari terakhir diskonnya," ketus Ari kesal.
Baca Juga: Keluh Kesah Nasabah Bank DKI Kesulitan Tarik THR Gegara Gangguan JakOne Mobile
Sebelumnya, Ari mengaku pertama kali menyadari adanya gangguan layanan Bank DKI sejak malam takbiran lebaran Idulfitri 1446 Hijriah pada 30 Maret lalu.
"Awalnya sudah sadar pas malam takbiran. Kan saya mau transfer ke bank lain nih, pakai JakOne (mobile), eh kok nggak ada pilihannya. Pilihan yang BI-Fast Rp2.500 itu," ujar Ari kepada Suara.com, Jumat (4/4/2025).
Ari menyebut hilangnya fitur transfer ke bank lain di aplikasi JakOne Mobile bukan sekali saja terjadi. Saat itu, sekitar dua jam kemudian opsi itu bisa kembali digunakan.
"Nah ini nggak tahu kok sekarang lama banget, biasanya ditunggu bisa," ucap Ari.
Kendala ini menyulitkan Ari untuk menarik Tunjangan Hari Raya (THR) yang tersimpan di Bank DKI. Rencana awalnya ia ingin memindahkan THR miliknya ke bank lain.
Penjelasan Bank DKI
Bank DKI menyampaikan permohonan maaf dan mengatakan saat ini sedang melakukan terbaik untuk segera menyelesaikan proses pemeliharaan sistem.
Melansir Antara, dalam siaran resminya, Kamis (3/4), terkait dengan pemeliharaan sistem tersebut, Bank DKI menyampaikan bahwa pemeliharaan sistem dilakukan dengan tujuan untuk peningkatan keandalan serta penguatan keamanan sistem yang dimiliki.
Bank DKI menyampaikan bagi nasabah yang ingin melakukan pengaduan, dapat menghubungi "call center" Bank DKI di 1500-351, mengirimkan pesan melalui media sosial resmi Bank DKI.
Selain itu bisa mengunjungi kantor cabang/kantor cabang pembantu terdekat yang beroperasi selama libur Lebaran untuk melakukan pengaduan.
Bank DKI memastikan dana nasabah tetap aman dan berkomitmen untuk memastikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah sebagai akibat dari perbaikan sistem ini akan diselesaikan sebaik-baiknya.
Pada momen libur Lebaran, Bank DKI juga menerapkan operasional layanan terbatas sesuai ketetapan pemerintah. Bank DKI menerapkan layanan operasional terbatas pada tanggal 31 Maret m, 1-5 April dan 7 April 2025 di lokasi kantor cabang yang telah ditentukan.
Adapun layanan terbatas yang dapat dilakukan, diantaranya mencakup pembukaan rekening, tarik/setor tunai, pemindahbukuan antar rekening Bank DKI, dan penanganan pengaduan nasabah.
Bank DKI juga telah menyiapkan layanan ATM yang tetap beroperasi selama periode libur nasional dan cuti bersama Idul Fitri. Jaringan ATM Bank DKI tetap beroperasi dan dapat digunakan untuk berbagai transaksi, termasuk penarikan tunai.
Selain itu, seiring perluasan jaringan layanan kantor pada beberapa wilayah kota besar lainnya, Bank DKI juga memiliki jaringan ATM yang berada di beberapa kota besar di luar Jakarta, diantaranya Bandung, Semarang Solo, Gresik, Sidoarjo, hingga Lampung.
