Hadirkan Terobosan Layanan Berbasis Digital di Dunia Alat Berat, Indotruck Utama Luncurkan ICDC

Suara.com - Setelah tahun lalu memperkenalkan aplikasi ITU Connect yang menjadi sarana pelanggan melakukan transaksi dengan PT Indotruck Utama (ITU), kini ITU kembali meluncurkan teknologi digital yang canggih yaitu Indotruck Command and Data Center (ICDC). Teknologi ini disimpan di lantai 7 Gedung Indomobil Tower, Jakarta.

President Director PT Indotruck Utama, Bambang Prijono menjelaskan, ICDC merupakan fasilitas yang mengintegrasikan seluruh data operasional cabang dan alat berat terkait penjualan, purna jual, administrasi, monitoring unit break down, dan administrasi, serta berbagai data-data lain yang akan menjadi dasar bagi Perusahaan untuk melakukan penanganan dan perbaikan.

"ICDC juga terimtegrasi dengan layanan Call Center ITU di nomor hotline 150488 (150-ITU) untuk memastikan setiap pertanyaan, masukan dan keluhan pelanggan termonitor hingga penyelesaiannya," tutur Bambang Prijono dalam Peluncuran ICDC di Indomobil Tower, Jakarta Timur pada Rabu, (12/7/2023).

Kata dia, fitur-fitur yang ada di ICDC antara lain adalah koneksi ke truk dan alat berat milik pelanggan melalui jaringan seluler dan satelit. ICDC juga terhubung dengan sistem ERP yang ada di ITU. Seluruh data ini dikirim ke ICDC untuk dianalisis dan dibuat dalam berbagai laporan (dashboard) untuk selanjutnya memberikan rekomendasi ITU dan pelanggan tentang hal-hal yang perlu ditindaklanjuti atau diperbaiki.

"Data yang disajikan berupa telematics berfokus pada uptime, efisiensi bahan bakar, perilaku keselamatan, kebiasaan pengemudi, dan status kendaraan termasuk posisi unit," imbuhnya.

Dia menjelaskan, untuk layanan purna jual, user dapat mengakses spare parts order tracking, mechanic
dan service job tracking, pengiriman alat berat, hingga status penagihan (billing).

“Teknologi digital sudah menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan manusia. Perkembangan teknologi digital harus dimanfaatkan semaksimal mungkin untuk meningkatkan kinerja Perusahaan, termasuk dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan Pelanggan," katanya.

Peresmian ICDC ini juga dihadiri oleh para petinggi Volvo Trucks Corporation (VTC) dari Swedia, yaitu Roger Alm (President Volvo Trucks), Per-Erik Lindstrom (SVP Volvo Trucks International) and Jonas Nilsson (VP Volvo Trucks Market India & Indonesia).