REGIONAL:
Suara.com - Polemik antara iBox dan Julio, pemilik akun TikTok @julio.ioio - yang mengaku tak dilayani saat akan membeli iPhone 12 karena memakai sandal jepit, akhirnya berakhir damai.
Erajaya Group, selaku pemilik iBox, menjelaskan bahwa pihaknya dan Julio sepakat untuk menyelesaikan permasalah tersebut secara kekeluargaan.
"Kedua belah pihak telah bertemu dan sepakat bahwasanya permasalahan yang ada diselesaikan dengan baik dan secara kekeluargaan," kata Manajemen Erajaya Group selaku pemilik iBox dalam keterangan tertulis yang diterima Senin (28/12/2020).
Manajemen Erajaya mengatakan, pihaknya selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan yang konstruktif dan faktual untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan ritel Erajaya Group, termasuk iBox.
Lebih lanjut, Erajaya juga menambahkan bahwa mereka bersedia mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan kritik dan saran melalui channel resmi di Customer Care Erajaya Group di nomor telepon 1500372 atau email [email protected] pada hari kerja Senin-Jumat pukul 09.00-17.00 WIB dan hari Sabtu pukul 9.30-15.00 WIB.
Di sisi lain, Julio selaku pengunggah video TikTok juga mengaku telah mengakhiri polemik ini dengan baik dan damai.
"Saya Julio tidak memberikan fitnah yang menjelekkan atau menjatuhkan brand iBox, khususnya kepada prosedur pelayanan staf iBox di seluruh Indonesia," jelasnya dalam video unggahan di TikTok, Minggu (27/12/2020).
Julio mengatakan, unggahan tersebut hanya sebatas curhatan sebagai konsumen. Ia juga kembali menyampaikan maaf apabila unggahannya ternyata meresahkan banyak pihak.
"Sekali lagi saya minta maaf, dan ini juga menjadi pelajaran saya sebagai content creator untuk membuat konten ke depannya," pungkas Julio.
Polemik tersebut bermula ketika Julio dengan akun @julio.ioio mengunggah pengalaman belanja iPhone 12 di iBox lewat media sosial TikTok. Video tersebut menyatakan bahwa dirinya merasa tidak dilayani secara baik oleh para staf iBox.
Dalam videonya, ia mengaku bahwa penampilan yang menjadi faktor pemicu pelayanan yang dianggapnya kurang maksimal. Hingga kini, video tersebut telah ditonton lebih dari 11 juta kali dan mendapat 1,9 juta like sekaligus dibagikan hingga 29,4 ribu kali.
TERPOPULER