Infografis
Suara.com - Pengguna Shopee dapat mengembalikan barang jika paket pesanan yang diterima tidak sesuai. Cara kembalikan barang di Shopee sangat mudah karena marketplace tersebut menyediakan fitur pengembalian barang dan dana bagi pengguna yang mengalami masalah setelah berbelanja.
Sebelum mengikuti cara kembalikan barang di Shopee, pastikan pengguna memeriksa kondisi barang sebelum klik menu Pesanan Diterima.
Pasalnya, pengguna hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang atau dana jika pengguna belum memilih menu Pesanan Diterima di halaman Rincian Pesanan.
Jika pengguna telah mengklik Pesanan Diterima, maka garansi Shopee untuk pesanan akan hangus dan pembayaran akan dilepaskan ke penjual.
Dihimpun dari berbagai sumber, berikut ini cara kembalikan barang di Shopee:
Cara kembalikan barang di Shopee
- Pertama, buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya.
- Klik tab Dikirim.
- Pilih menu Pesanan.
- Klik opsi Ajukan Pengembalian.
- Pilih produk yang ingin dikembalikan di Rincian Pesanan.
- Pilih Alasan.
- Cantumkan bukti berupa foto atau video dan deskripsi.
- Pilih Solusi yang sesuai.
- Terakhir, klik Kirim.
Cara kembalikan barang Shopee COD
- Foto paket dan buat video unboxing.
- Hubungi penjual melalui chat.
Jika pesanan tidak sesuai, terima barang terlebih dahulu dari kurir dan jangan ditolak. Pengguna masih memiliki waktu hingga tiga hari untuk memeriksa paket. Jika paket bermasalah, konfirmasikan ke penjual melalui chat di aplikasi. Jangan lupa screenshot chat dengan penjual sebagai bukti saat pengajuan pengembalian barang.
- Ajukan pengembalian barang COD.
- Ajukan alasan pengembalian barang.
- Unggah bukti foto dan video.
- Lakukan konfirmasi.
- Kirim paket ke seller.
Cara mengirim pengembalian barang Shopee
Baca Juga: 5 Rekomendasi Earphone Wireless Terbaik 2022, Mulai dari Fitur Lengkap Hingga Baterai Tahan Lama
- Pilih menu Rincian Pengembalian.
- Klik Pilih Jasa Kirim.
- Pilih pengiriman Drop Off agar gratis biaya pengiriman.
- Klik Konfirmasi.
- Di bagian Informasi Pengiriman, tuliskan nomor resi dan informasi lainnya.
- Kemas ulang paket dengan baik.
- Tulisan alamat serta nomor resi di bagian depan paket.
- Kirim paket ke kantor jasa ekspedisi yang telah dipilih.
- Konfirmasi pada aplikasi untuk merubah status pesanan menjadi Diproses.
- Tunggu tiga hingga lima hari sampai barang diterima penjual.
- Selanjutnya, pihak penjual akan memproses barang sesuai kesepakatan.
Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang akan diproses dalam tiga hingga lima hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di gudang Shopee.
Sementara untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang akan diproses dalam tujuh hari sejak input resi atau maksimal dua hari sejak status pengiriman terkirim.
Permintaan pengajuan pengembalian barang akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email.
Cara kembalikan barang di Shopee sangat sederhana dan mudah dilakukan. Jika pengguna menerima pesanan yang tidak sesuai, pengguna bisa mengajukan pengembalian barang atau dana menggunakan cara di atas. (Pasha Aiga Wilkins)
