Ramai Keluhan Poco X3 Pro Mati Total, Begini Cara dan Syarat Klaim Garansi

Suara.com - Banyak pengguna Poco X3 Pro mengeluh bahwa HP yang mereka gunakan mati total setelah melakukan pembaharuan. Hal ini membuat para pengguna panik. Namun, pusat layanan mengonfirmasi bahwa ini adalah masalah motherboard dan pihak Poco akan bertanggung jawab untuk kesalahan tersebut melalui klaim garansi.

Sebelumnya, pengguna harus mengetahui cara dan syarat klaim garansi Poco X3 Pro. Meski begitu, perusahaan hanya bertanggung jawab untuk pengguna yang masih memiliki masa garansi resmi dari pembelian Poco X3 Pro.

Poco sendiri mengalami banyak tuntutan dari ribuan pengguna HP Poco X3 Pro yang terdampak. Jika pengguna adalah salah satu yang mengalami masalah tersebut dan masih memiliki masa garansi, pengguna disarankan untuk segera klaim garansi dari Poco.

Dihimpun dari laman resmi Poco Indonesia, berikut ini cara dan syarat klaim garansi Poco X3 Pro:

Syarat klaim garansi Poco

• Tidak ada pengembalian uang untuk pengembalian produk. Pengguna memiliki tujuh hari kalender untuk mengembalikan produk yang cacat terbatas hanya karena pengiriman dan atau produksi, hanya untuk diperbaiki dan/atau diganti.
• Seluruh pengembalian produk memerlukan nomor Return Merchandise Authorization (RMA).
• Pengguna dapat memperoleh nomor RMA dengan menghubungi Pusat Layanan Konsumen Poco.
• Jika pengguna mengembalikan produk, pengguna harus memastikan bahwa sudah menyimpan seluruh data pribadi dan menghapus seluruh informasi sebelum mengembalikan produk. Poco tidak bertanggung jawab atas kebocoran seluruh data pribadi atau informasi dalam produk yang dikembalikan yang disebabkan oleh kegagalan pengguna untuk memastikan penyimpanan atau penghapusan tersebut.
• Untuk produk berupa telepon selular Poco, pengguna juga harus keluar (log out) dari akun Xiaomi sebelum mengembalikan.
• Biaya pengiriman akan ditanggung oleh pengguna tergantung dari alasan pengembalian (contoh: pengembalian yang disebabkan oleh cacat produksi yang diketahui dari pemeriksaan sebagai kesalahan penggunaan oleh konsumen). Produk-produk tidak dalam keadaan berikut ini:

1. Setiap produk yang tidak dibeli dari www.po.co.id.
2. Setiap produk dengan label nomor seri, model pabrikan, dan/atau label garansi yang hilang, rusak, dirubah atau tidak dapat dibaca.
3. Setiap produk yang dikembalikan tanpa seluruh paket asli dan aksesorisnya, termasuk kotak penjualan, buku petunjuk, kabel-kabel, dan seluruh barang lainnya yang dilampirkan dalam produk awalnya. Penggantian pengembalian yang diterima dalam kondisi tidak lengkap akan ditolak.
4. Setiap produk yang menunjukan kerusakan fisik. Jika pengguna menerima produk rusak atau salah, silakan hubungi Pusat Kontak Konsumen untuk panduan dan petunjuk tentang cara mengatasi masalah ini. Ini tidak dianggap sebagai pengembalian.
5. Setiap Produk yang tampaknya dirusak, disesuaikan, atau diubah dengan cara apapun.

Cara klaim garansi Poco

• Pertama, pengguna harus meminta nomor RMA dan dokumen waybill dengan menghubungi pusat layanan konsumen.
• Kemudian, pengguna harus mencadangkan (backup) data, menghapus seluruh data pribadi atas produk serta mencetak dokumen waybill.
• Datang ke gerai pusat layanan resmi terdekat dengan dokumen waybill dan mengemas produk dengan benar. Gerai pusat layanan resmi Xiaomi akan membantu untuk mengirimkan produk.
• Pengguna dapat menggunakan nomor waybill untuk melacak status pengiriman.

Setelah mengetahui cara dan syarat klaim garansi Poco, pengguna dengan HP Poco X3 Pro yang terdampak masalah dapat segera mengklaim garansi di gerai Poco terdekat.  (Pasha Aiga Wilkins)