Instagram Meluncurkan Fitur Baru, Bantu Pulihkan Akun Diretas

Suara.com - Pengguna Instagram yang menjadi korban peretasan kini memiliki cara baru mencoba mendapatkan kembali akun mereka.

Perusahaan mengumumkan Instagram.com/hacked, fitur baru untuk melaporkan dan mencoba menyelesaikan masalah akses akun.

Platform baru adalah halaman dukungan akun all-in-one. Pengguna dapat meminta bantuan untuk memulihkan akun yang diretas, melaporkan akun peniruan identitas, atau mendapatkan bantuan jika mereka lupa sandi.

Masalah yang paling mendesak bagi banyak orang kemungkinan besar adalah mendapatkan bantuan saat akun diretas - sesuatu yang sulit didapatkan pengguna di masa lalu.

Memulihkan akun Instagram yang diretas tidaklah mudah, berdasarkan laporan Motherboard 2018 merinci bagaimana beberapa pengguna telah membayar uang tebusan kepada peretas yang telah menyandera akun mereka.

Dilansir laman The Verge, Jumat (16/12/2022), laporan terpisah dari 2019 menunjukkan bagaimana influencer yang akunnya diambil alih harus meminta bantuan peretas lain.

Dalam kedua kasus tersebut, pengguna mengatakan Instagram sendiri lambat merespons, jika memang ada.

Awal tahun ini, Instagram mengumumkan sedang menguji fitur pemulihan akun seperti meminta teman pengguna untuk menjamin mereka untuk mendapatkan kembali kendali atas akun mereka.

Perusahaan mengatakan bahwa fitur tersebut sekarang tersedia untuk semua orang, pengguna yang terkunci dari akun mereka dapat memilih dua teman yang dapat membantu memverifikasi identitas mereka.

Perusahaan juga mengatakan sedang mencari cara untuk menghentikan peretasan akun sebelum itu terjadi, termasuk mengirimkan peringatan tentang akun mencurigakan yang mungkin meniru identitas orang lain.

Secara lebih luas, Meta akhirnya mulai membangun divisi layanan pelanggan yang lebih kuat yang ditujukan untuk membantu pengguna yang mengalami masalah akun dan moderasi.

Tampaknya mengejutkan bahwa ini memakan waktu selama ini, terutama mengingat besarnya skala platform seperti Facebook, yang menambahkan dukungan obrolan langsung tahun lalu.