Suara.com - Foto dan video yang diterima di WhatsApp akan diunduh secara normal saat pengguna mengkliknya. Namun, banyak pengguna menghadapi masalah ketika mengetuk file media akan memunculkan kesalahan yang mengatakan bahwa pengunduhan gagal.
Jika pengguna tidak dapat mengunduh gambar dan video dari WhatsApp, berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengatasinya:
1. Mengunduh foto dan video secara manual di WhatsApp Web
Jika pengguna menggunakan WhatsApp Web, maka layanan memiliki sejumlah masalah dan perbaikannya sendiri.
Berbeda dengan versi aplikasi, WhatsApp Web tidak mengunduh foto dan video secara otomatis. Pengguna harus melakukannya secara manual dengan mengeklik gambar atau video tertentu, lalu mengeklik ikon Download di pojok kanan atas.
2. Hapus data browser di WhatsApp Web
Jika WhatsApp Web gagal mengunduh foto dan video, pengguna harus mencoba membersihkan cache dan cookie browser.
Untuk melakukan ini di Chrome, klik ikon menu tiga titik di kanan atas > History > Clear browsing data, lalu centang kotak kedua dan ketiga, kemudian klik Clear data.
3. Keluar dan masuk kembali di WhatsApp Web
WhatsApp Web tidak memiliki reputasi yang baik dalam hal stabilitas. Oleh karena itu, pengguna bisa keluar dan masuk kembali di WhatsApp Web. Cukup klik ikon menu tiga titik di atas daftar obrolan di WhatsApp Web, lalu klik Log out. Setelah itu, masuk kembali dan masalahnya mungkin sudah hilang.
4. Mulai ulang ponsel
Langkah pertama yang harus selalu pengguna lakukan saat memecahkan masalah aplikasi atau perangkat adalah memulai ulang aplikasi atau perangkat.
Begitu pula dengan masalah gambar dan video WhatsApp yang tidak dapat diunduh, mulai ulang ponsel Android atau iPhone pengguna. Terkadang, hanya dengan memulai ulang ponsel akan memperbaiki masalah media tidak mengunduh di WhatsApp.
5. Periksa server WhatsApp
Terkadang, masalahnya mungkin ada pada WhatsApp itu sendiri. Untuk memverifikasi apakah WhatsApp sedang down atau tidak, pengguna dapat menggunakan alat pihak ketiga seperti Outage.Report atau DownDetector. Buka salah satu situs web dan alat tersebut akan memberi tahu pengguna apakah server WhatsApp berfungsi dengan baik atau tidak.
Itulah beberapa cara yang dapat pengguna lakukan jika foto dan video tidak bisa diunduh di WhatsApp.
TERPOPULER
