WhatsApp Bisnis Makin Canggih, Kini Hadir Fitur Baru Balasan AI

Suara.com - WhatsApp menambahkan peningkatan untuk pengguna yang menggunakan WhatsApp bisnis dengan meluncurkan fitur koneksi platform bisnis dan balasan bertenaga AI.

Hal ini terlihat dalam pembaruan WhatsApp beta terbaru untuk Android 2.24.26.16 yang telah tersedia di Google Play Store.

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan AI dalam menanggapi pesan pelanggan. Ini sangat berguna ketika admin yang mengelola bisnis tersebut sedang tidak online atau tersedia.

Dilansir dari WABetaInfo pada Selasa (17/12/2024), saat bisnis memutuskan untuk mengandalkan layanan bertenaga AI ini, pelanggan akan diberi tahu dalam obrolan setiap kali pelanggan mengirim pesan.

Koneksi bertenaga AI dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan yang sering diajukan, memandu pelanggan melalui proses pembelian, atau bahkan menangani pertanyaan rumit menggunakan model pembelajaran mesin.

Tak hanya itu, fitur ini juga bertujuan untuk meningkatkan komunikasi, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Selain integrasi AI, sejumlah penguji beta dapat bereksperimen dengan fitur platform bisnis. Opsi baru ini mengatasi keterbatasan yang dihadapi oleh bisnis yang mengandalkan WhatsApp Business Platform.

Sebelumnya, pengguna yang mengelola akun melalui platform bisnis tidak dapat mengakses atau mengelola akun WhatsApp secara langsung dari aplikasi seluler.

Setelah memindai kode QR, bisnis kini dapat mengelola akun langsung dari aplikasi WhatsApp Business dan platform bisnis. Pada akhirnya, ini memberikan akses ke beberapa fitur yang sebelumnya tidak tersedia melalui platform bisnis.

Salah satu fitur utama yang diperkenalkan adalah kemampuan untuk berbagi riwayat obrolan hingga enam bulan dengan aplikasi bisnis.

Opsi ini memastikan bahwa bisnis dapat mempertahankan riwayat interaksi yang lancar saat beralih ke layanan baru.

Untuk mendukung layanan baru ini, semua obrolan satu lawan satu kini akan dikelola menggunakan layanan dari Meta.

Mirip dengan balasan yang didukung AI, pengguna akan diberi tahu tentang perubahan ini langsung di obrolan guna memastikan transparansi.