Rahasia Bisnis F&B Sukses: Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Lewat Teknologi Digital

Suara.com - Industri makanan dan minuman (F&B) merupakan salah satu sektor yang paling dinamis dan kompetitif. Perubahan perilaku konsumen, kemajuan teknologi, serta meningkatnya ekspektasi terhadap pengalaman pelanggan mendorong pelaku usaha F&B untuk terus berinovasi. Di tengah tantangan tersebut, solusi digital terintegrasi hadir sebagai kunci dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pendapatan bisnis.

Loyalitas pelanggan sangat penting di industri F&B, pasalnya yang loyal cenderung melakukan pembelian secara berulang, memberikan ulasan positif dan merekomendasikan produk ke orang lain serta lebih toleran terhadap kenaikan harga. Menurut berbagai studi, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah dibandingkan mencari pelanggan baru. Oleh karena itu, membangun loyalitas adalah strategi jangka panjang yang sangat bernilai.

Sadar akan hal tersebut, PT Champ Resto Indonesia Tbk (ENAK) menggandeng OttoDigital untuk menghadirkan CRI Super App. Melalui satu platform terintegrasi ini, pelanggan dapat melakukan pemesanan makanan secara delivery maupun pick-up, serta menikmati berbagai program loyalitas seperti pengumpulan poin, promo eksklusif, hingga diskon ulang tahun, semuanya tanpa biaya keanggotaan.

CEO OttoDigital, Theodorus Wiryawan, menjelaskan, solusi digital seperti CRI Super App bukan hanya tentang menghadirkan kenyamanan bagi konsumen, tetapi juga bagaimana perusahaan membantu mitra bisnis memperkuat fondasi operasional dan strategi loyalitas mereka.

"Di tengah persaingan industri yang semakin kompleks, pemanfaatan teknologi yang tepat dapat menjadi diferensiasi penting untuk meningkatkan pendapatan sekaligus retensi pelanggan," ujar Theodorus Wiryawan dalam keterangan resminya pada Senin, (28/7/2025).

Tidak hanya menghadirkan tampilan aplikasi yang ramah pengguna, OttoDigital juga merancang arsitektur teknologi yang efisien dan dapat berkembang seiring meningkatnya kebutuhan bisnis. Sistem ini mencakup manajemen keanggotaan, integrasi pembayaran digital, hingga analitik transaksi yang dapat dimanfaatkan oleh CRI untuk menyusun strategi promosi secara lebih tepat sasaran.

"Selain mendukung transaksi online dan offline, sistem ini juga siap untuk pengembangan fitur lanjutan seperti QR dine-in dan reservasi otomatis yang akan segera diluncurkan," tutupnya.***