- Gangguan layanan internet IndiHome dan Telkomsel terjadi berskala nasional pada Kamis, 22 Januari 2026, memicu banyak keluhan pelanggan.
- Telkom Group mengakui adanya penurunan kualitas layanan massal tersebut dan sedang berupaya melakukan penanganan perbaikan secepatnya.
- Pengguna dapat melakukan diagnosis mandiri seperti memeriksa kabel, me-restart STB, dan mengecek indikator modem saat terjadi gangguan.
Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda coba berdasarkan penjelasan dari IndiHome melalui cuitannya di X siang ini (22/1):
1. Pastikan kabel LAN dan STB terhubung
"Langkah pertama, cek koneksi internet IndiHome di rumah Pastikan jaringan stabil dan kabel LAN ke STB terpasang dengan benar, gak kendor atau copot," tulis akun IndiHome.
2. Restart STB
"Kalau sudah aman, coba restart STB Biasanya langkah simpel ini cukup buat balikin tontonan ke jalur yang semestinya," imbuhnya.
Pencet tombol restart pada STB atau modem. Selain itu anda juga bisa tekan tombol ON/OFF. Ini adalah langkah paling dasar namun seringkali efektif.
Matikan modem dengan mencabut kabel power dari stopkontak. Tunggu sekitar 30-60 detik. Sambungkan kembali kabel power dan tunggu hingga semua lampu indikator menyala stabil.
3. Periksa Lampu Indikator Modem
Pastikan lampu pada modem Anda memberikan informasi bahwa jaringan dalam keadaan baik. Jika tidak berkedip seperti biasanya, ini menandakan adanya masalah fisik pada jalur kabel optik ke rumah Anda. Jika ini terjadi, Anda harus segera menghubungi teknisi.
Baca Juga: Internet Indihome dan Telkomsel Down, Manajemen Buka Suara
4. Tes Koneksi di Perangkat Lain
Terkadang, masalah bukan pada internet, melainkan pada laptop atau ponsel Anda. Coba sambungkan perangkat lain ke jaringan WiFi yang sama. Jika perangkat lain bisa terhubung, kemungkinan besar masalah ada pada pengaturan perangkat pertama Anda.
5. Hubungi Layanan Pelanggan Secara Resmi
Jika setelah melakukan semua langkah di atas internet masih bermasalah, inilah saatnya menghubungi pihak IndiHome. Siapkan Nomor Pelanggan Anda dan jelaskan masalah yang Anda alami. Anda bisa menghubungi melalui:
- Telepon ke 188
- Aplikasi myIndiHome
- Akun media sosial resmi @IndiHomeCare
Gangguan internet berskala nasional seperti yang dialami IndiHome memang tidak bisa dihindari dan dapat mengganggu produktivitas. Namun, sebagai pengguna, kita bisa lebih proaktif.
Langkah-langkah di atas membantu Anda untuk tidak sekadar pasrah menunggu. Anda bisa memastikan semua perangkat di sisi Anda berfungsi optimal, dan jika perlu, membuat laporan yang jelas kepada layanan pelanggan.
