REGIONAL:
Suara.com - Tanpa konsumen, bisnis tentunya tidak akan memberikan keuntungan bagi kalian para pelaku bisnis. Konsumen yang terus-menerus berbelanja produk atau jasa bisnis kalian merupakan bentuk kesetiaan konsumen kepada bisnis kalian.
Akan tetapi, banyak para pelaku bisnis yang meremehkan kesetiaan seorang konsumen dalam bisnisnya. Padahal kesetiaan seorang konsumen adalah salah satu faktor suatu bisnis tetap bertahan.
Konsumen yang setia tidak hanya membantu kalian mendapatkan keuntungan tetap dalam jangka waktu yang panjang, tapi konsumen yang setia juga mampu membantu kalian menekan biaya promosi atau pemasaran bisnis kalian.
Menjaga kesetiaan konsumen nyatanya lebih sulit dibandingkan dengan mencari konsumen baru. Mengetahui apa yang konsumen inginkan dan apa yang konsumen butuhkan dapat menjaga kesetiaan seorang konsumen dalam bisnis kalian.
Berikut adalah tips-tips dalam menjaga kesetiaan konsumen pada bisnis kalian:
Memberikan Pelayanan Terbaik
Cara mempertahankan kesetiaan seorang konsumen dalam bisnis kalian adalah dengan memberikan pelayanan dan servis yang memuaskan hati konsumen tersebut.
Pelayanan yang buruk akan membuat loyalitas seorang konsumen semakin turun dan hal tersebut dapat membawa kerugian pada bisnis kalian. Pelayanan yang baik adalah sebab utama kesuksesan suatu bisnis.
Contoh pelayanan yang baik kepada seorang konsumen seperti kecepatan dalam melakukan pelayanan, tutur kata yang sopan, kualitas produk atau jasa yang terjaga, kelayakan harga dengan produk atau jasa, serta ketepatan pelayanan.
Layanan yang terbaik dapat kalian berikan juga kepada konsumen baru dengan harapan konsumen baru tersebut bisa menjadi konsumen yang setia dengan bisnis kalian.
Menangani Keluhan Konsumen
Konsumen yang mengajukan keluhan karena tidak puas pada bisnis kalian, baik itu dari pelayanan hingga produk atau jasa kalian sangat mungkin terjadi. Beberapa jenis keluhan ini mungkin karena masalah kecil atau hal-hal yang diluar akal sehat kalian, akan tetapi, ada juga keluhan yang bisa membawa masalah besar pada bisnis kalian, apalagi keluhan tersebut memilki bukti yang sangat kuat dan berpotensi merusak bisnis kalian.
Kalian harus menangani berbagai jenis keluhan ini dengan kepala dingin dan memberikan solusi kepada konsumen agar kesetiaan mereka dapat dipertahankan. Salah satu trik dalam menjaga reputasi bisnis kalian adalah dengan penanganan keluhan yang baik dan memuaskan konsumen.
Berikan Garansi
Pastinya konsumen membutuhkan garansi sebagai jaminan. Apalagi jika mereka membeli produk dengan harga yang cukup tinggi atau produk yang rentan rusak. Dengan memberikan garansi pada konsumen, kepercayaan konsumen akan semakin besar kepada kualitas produk yang kalian tawarkan.
Sesuaikan durasi waktu garansi dengan produk yang kalian jual. Contoh, apabila kalian menjual produk berupa barang elektronik, kalian bisa memberikan garansi minimal 6 bulan hingga 1 tahun. Dengan jaminan berupa garansi, konsumen akan merasa aman dan tidak akan khawatir pada produk yang kalian tawarkan kepada mereka.
Berikan Reward Kepada Konsumen
Sebagai konsumen, apabila kalian belanja suatu produk atau jasa dan mendapatkan sebuah reward, contohnya berupa cashback saat belanja online pastinya akan membuat kalian senang. Dengan memberikan reward kepada konsumen, secara tidak langsung membuat konsumen merasa senang karena mendapatkan keuntungan lebih saat berbelanja.
Kalian bisa memberikan reward berupa kupon diskon, cashback, atau berupa poin-poin belanja yang dikumpulkan oleh konsumen dan memberikan bonus berupa produk atau jasa tambahan dari kalian.
Sesuaikan reward yang kalian berikan kepada konsumen, misalkan dengan memberikan reward berupa perlengkapan dapur kepada ibu-ibu yang membeli produk kuliner kalian, pastinya dengan syarat dan ketentuan yang kalian tentukan kepada konsumen kalian.
Memperhatikan Hal-hal Kecil
Salah satu kenyamanan seorang konsumen adalah dengan diperhatikannya konsumen tersebut dalam bisnis kalian, terutama perhatian yang bersifat personal. Salah satu contohnya adalah dengan mengucapkan ulang tahun melalui email atau kartu ucapan dan memberikan hadiah kecil kepada konsumen.
Kesetiaan seorang konsumen lebih sulit dicari dibandingkan mencari konsumen baru, maka dari itu loyalitas seorang konsumen sangatlah mahal. Salah satu keuntungan dalam sebuah bisnis adalah dengan menjaga kesetiaan konsumen agar konsumen tersebut terus melakukan pembelian pada produk atau jasa suatu bisnis.
Dengan menjaga kesetiaan konsumen pula, kalian tidak perlu khawatir akan kehilangan seorang konsumen apabila kalian bisa menjaga loyalitas mereka sebaik mungkin. (Ryan Andrejavier)
TERPOPULER
