Inovasi dan Strategi Marketing Jadi Kunci Halodoc Tingkatkan Kualitas Layanan Kesehatan

Suara.com - Halodoc, platform layanan kesehatan digital, terus melakukan berbagai inovasi yang relevan dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, Halodoc juga melakukan strategi marketing berbasis data yang tepat dan konsisten.

Chief Operating Officer Halodoc, Veronica Sari Utami mengatakan, selama hampir tujuh tahun beroperasi, perusahaan terus berinovasi guna menghadirkan akses layanan kesehatan yang dapat diandalkan pengguna kapanpun dan dimanapun.

"Di Halodoc kami selalu mengedepankan kepentingan pengguna patient first. Kemudahan dan kenyamanan mereka dalam mengakses layanan kesehatan menjadi fokus Halodoc. Kami juga bersyukur bahwa berbagai inovasi yang telah kami hadirkan kini menjadi solusi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat dan semakin menjadi bagian dari keseharian masyarakat," ujarnya seperti dikutip, Kamis (6/4/2023).

Atas berbagai inovasi dan strategi marketing itu, Halodoc sukses meraih beberapa penghargaan secara berturut-turut hanya dalam kurun waktu kurang dari tiga bulan. Penghargaan tersebut yakni Marketeers Youth Choice Award YCA 2023, Fortune Indonesia Change the World 2022, Katadata25: The Game Changer in Digital dan PPKM Award 2023 dari Pemerintah Indonesia.

Diraihnya berbagai penghargaan bergengsi merupakan bukti bahwa Halodoc telah menjadi platform layanan kesehatan digital yang dipilih dan diandalkan oleh masyarakat.

"Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pengguna, dukungan stakeholder serta media yang telah menjadi faktor penting di balik semua manfaat baik yang diberikan oleh tim Halodoc saat ini," kata dia.

Selain berbagai inovasi layanan end to end, Halodoc juga menyadari bahwa untuk mewujudkan misi mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat, diperlukan strategi marketing yang tepat bukan hanya untuk memperluas pemanfaatan telehealth namun bagaimana solusi ini dapat diterima dan dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat, utamanya terkait dengan literasi digital dan kesehatan masyarakat.

Bukan tanpa alasan, di awal Halodoc berdiri pada 2016, telehealth merupakan konsep yang awam bagi sebagian besar masyarakat. Namun, berkat strategi marketing yang tepat dan konsisten, kini telehealth telah menjadi bagian dari gaya hidup sehat masyarakat. Di Halodoc, strategi marketing berbasis data yang fokus pada 7P yaitu product, promotion, people, place, price dan physical evidence menjadi kunci dalam berbagai inisiatif.

Sebagai contoh, di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, Halodoc terus melakukan edukasi kesehatan masyarakat yang fokus pada tindakan preventif, diantaranya melalui artikel kesehatan yang dapat ditemukan secara mudah pada aplikasi dan blog Halodoc. Hal tersebut menjadi strategi Halodoc untuk menyasar potential user melalui pendekatan yang lebih relevan, diikuti dengan hadirnya solusi layanan preventif Halodoc seperti Home Lab yang memungkinkan masyarakat melakukan tes kesehatan dari rumah secara privat dan seamless.

"Di Halodoc, kami harus menjadi tim yang agile, adaptif dan inovatif, termasuk dalam mengatur strategi marketing. Selain berbasis pada data, fokus strategi marketing Halodoc juga diimbangi dengan solusi layanan preventif. Dengan demikian, diharapkan akan lebih banyak masyarakat yang menjadikan kesehatan sebagai bagian dari gaya hidup," kata Vero.

Dari sisi profil pengguna pun, aplikasi Halodoc telah dirancang untuk dapat memenuhi kebutuhan kesehatan bagi seluruh kelompok umur, mulai dari gen Z, millennial, hingga baby boomers. Beberapa inovasi yang dihadirkan mulai dari layanan Janji Temu, Home Lab, Mental Health, dan Animal Health.

Bagi gen Z dan milenial dengan jumlah mencapai 53,81%1 dari total populasi Indonesia, layanan berbasis teknologi yang praktis dan instan telah menjadi kebutuhan dalam keseharian mereka.

Oleh karena itu, Halodoc mengintegrasikan berbagai layanan kesehatan secara seamless hanya dalam satu aplikasi. Sementara itu, Halodoc pun menunjukan kepeduliannya terhadap pengguna di kalangan usia lansia dengan menghadirkan layanan yang memudahkan proses konsultasi dengan dokter bagi para caregiver (anggota keluarga yang merawat) dengan layanan Elderly Care maupun fitur Langganan yang membantu mengingatkan dan memudahkan pembelian produk kesehatan secara rutin bagi orang tua.

Melalui raihan berbagai penghargaan tersebut, Halodoc kini telah membuktikan menjadi salah satu platform kesehatan digital pilihan dan andalan masyarakat. Saat ini, Halodoc telah digunakan oleh lebih dari 20 juta pengguna aktif per bulannya, dengan pengguna yang berasal dari berbagai wilayah di Indonesia, termasuk Maluku, Kepulauan Riau, Kalimantan, Bangka Belitung, Nusa Tenggara Timur, dan Papua.

Kedepannya, Halodoc akan fokus untuk terus mengembangkan berbagai layanan kesehatan preventif dan menjadikan aplikasi Halodoc semakin relevan untuk masyarakat di berbagai kalangan usia.

"Sebagai platform layanan kesehatan berbasis digital, kami berupaya untuk dapat memenuhi kebutuhan kesehatan dari berbagai kalangan masyarakat. Kami melihat bahwa masih terdapat pain points bagi masyarakat yang ingin terus menjaga kesehatannya dan para caregiver yang merawat orang tua mereka. Oleh karena itu, kami fokus untuk menghadirkan layanan kesehatan seamless yang dapat diandalkan sehingga mereka dapat #TenangMenjaga kapanpun dan dimanapun," pungkas Veronica.