Suara.com - Pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) dan digital marketing jadi salah satu kunci keberhasilan bagi perusahaan di berbagai sektor. Menurut laporan global dari Adobe di akhir tahun 2023 lalu, perusahaan yang memprioritaskan CX bisa mendapatkan 23% pelanggan lebih banyak dibanding perusahaan lain.
Temuan ini menegaskan bahwa perusahaan semakin memprioritaskan CX, dan strategi untuk memperkuat CX menjadi semakin krusial dalam mempertahankan daya saing mereka.
Vice President Director transcosmos Indonesia (TCID), Ardi Sudarto meyakini, pengalaman pelanggan yang andal dapat menjadi fondasi dari kesuksesan bisnis. Perseroan memahami pentingnya integrasi teknologi dengan sumber daya manusia yang tepat untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan tidak hanya berlangsung secara cepat dan esien, tetapi juga terdapat analisis dan perencanaan melalui sentuhan manusia.
"TCID berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi inovatif yang menggabungkan teknologi terdepan dengan keahlian manusia yang andal," ujarnya yang dikutip, Sabtu (27/4/2024).
Menurut Ardi, layanan contact center, yang merupakan bagian penting dari CX, dan digital marketing TCID meliputi seluruh tahapan interaksi pelanggan bagi perusahaan, mulai dari pencarian calon pelanggan, konversi penjualan, hingga mempertahankan pelanggan. Sehingga, perusahaan tidak perlu menggunakan berbagai layanan dari vendor yang berbeda.
Di sektor layanan contact center, TCID mengembangkan teknologi dan menawarkan layanan tur-tur canggih seperti chatbot, talkbot, dan otomatisasi berbasis AI.
Menurut survei yang dilakukan oleh Harvard Business Review, 73% pelanggan mengatakan bahwa waktu adalah aspek terpenting dalam memberikan pelayanan yang baik.
Oleh karena itu, penggunaan chatbot dan talkbot memungkinkan TCID untuk memberikan respon lebih cepat dan esien terhadap kebutuhan pelanggan. Penggunaan bot dalam proses ini juga memungkinkan TCID untuk mengelola data pelanggan lebih esien dibanding manusia yang memiliki keterbatasan.
Selain layanan contact center, TCID juga menyediakan solusi digital marketing secara holistik. Menurut proyeksi dari Statista, total pengeluaran iklan digital di Indonesia diperkirakan mencapai 3 miliar dolar AS pada tahun 2024.
Baca Juga: Kunci Dapat Cuan, Ini 5 Tips Investasi Emas yang Wajib Dipahami Investor Pemula
TCID membantu perusahaan memanfaatkan angka tersebut dengan menyediakan layanan digital marketing yang komprehensif, mulai dari perencanaan dan pelaksanaan kampanye digital advertisement, produksi konten yang menarik, manajemen media sosial, website development, customer engagement platform hingga layanan e-commerce.
Layanan digital marketing TCID ini terbukti mampu meningkatkan Return On Ad Spend (ROAS) perusahaan e-commerce lebih dari sepuluh hingga lima belas kali lipat.
"Solusi-solusi inovatif TCID mampu memberikan dampak positif bagi perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, FMCG, nance, otomotif, e-commerce, ntech, dan sebagainya. Dampak positif dapat terlihat mulai dari peningkatan esiensi operasional, pengurangan biaya, hingga peningkatan penjualan. Melalui pendekatan secara holistik dalam CX dan digital marketing, kami membantu perusahaan memenangkan hati pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan," pungkas Ardi.
