REGIONAL:
Suara.com - Momen Hari Raya Idulfitri yang seharusnya penuh dengan keceriaan justru berubah menjadi kekecewaan bagi salah satu pelanggan setia brand fashion milik artis Zaskia Adya Mecca.
Brand yang dikenal dengan nama ZM Zaskia Mecca ini tengah menjadi sorotan di media sosial setelah munculnya keluhan terkait kualitas produk family set yang dianggap tidak memenuhi standar, meskipun baru digunakan dalam waktu yang sangat singkat.
Kejadian ini mencuat ke publik setelah akun Threads @ulyaizzati04 mengunggah keluhannya pada 23 Maret 2026.
Pelanggan tersebut membagikan pengalaman pahitnya saat mengenakan koleksi seragam keluarga yang dibelinya khusus untuk momen Lebaran.
Namun, kualitas jahitan pada produk tersebut justru mengecewakan di saat-saat penting bersama keluarga.
"Izin @zaskiamecca_id Lebaran ini kami beli family set 3 dress & kemeja dengan harapan kualitasnya baik. Namun baru dipakai sekitar 3 jam, jahitan di beberapa bagian sudah lepas—bukan hanya di anak, tapi juga dress yang saya pakai, padahal aktivitas sangat normal," tulis akun @ulyaizzati04 dalam unggahannya.
"Akhirnya kami harus bawa jarum dan benang untuk memperbaiki sementara, tapi tetap mudah sobek lagi. Jujur sangat kecewa karena jadi tidak nyaman dipakai dan hanya bisa dipakai sekali. Dijahit pun pasti cepat rusak lagi," sambungnya lagi.
Menanggapi keluhan yang viral tersebut, pihak manajemen ZM Zaskia Mecca menunjukkan sikap responsif. Haykal Kamil, selaku perwakilan pemilik brand, langsung memberikan tanggapan resmi pada 24 Maret 2026.
Haykal menyampaikan permohonan maaf secara terbuka dan mengakui bahwa hal tersebut seharusnya tidak terjadi, terutama pada momen spesial seperti Lebaran.
"Halo Kak Ulya, terima kasih banyak sudah menyampaikan hal ini dan mohon maaf sebesar-besarnya atas pengalaman yang tidak nyaman. Saya sangat memahami kekecewaannya, apalagi ini dipakai di momen spesial Lebaran bersama keluarga," tulis Haykal Kamil merespons keluhan pelanggan tersebut.
"Seharusnya produk yang Kakak terima bisa nyaman dipakai dan memiliki kualitas yang baik, bukan justru merepotkan sampai harus diperbaiki sendiri," imbuhnya.
Tidak hanya melalui pernyataan personal dari Haykal Kamil, akun resmi @zaskiamecca_id juga memberikan klarifikasi teknis mengenai kendala kualitas tersebut.
Pihak brand mengakui bahwa setelah melihat bukti foto yang dikirimkan, kualitas jahitan yang lepas memang tidak sesuai dengan standar mutu yang selama ini diterapkan oleh ZM.
"Halo Kak, sebelumnya terima kasih sudah berbelanja dan memilih ZM untuk menemani hari Rayamu. Kami benar-benar mohon maaf atas pengalaman ini. Kami sudah melihat foto dan kondisi jahitan yang lepas di beberapa bagian," tulis admin brand ZM dalam kolom komentar.
"Ini jelas tidak sesuai dengan standar kualitas ZM, apalagi baru digunakan dalam waktu singkat. Kami sangat menyesalkan hal ini terjadi di momen spesial Lebaran Kakak dan keluarga," tambahnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan upaya menjaga kepercayaan konsumen di seluruh Indonesia, pihak ZM Zaskia Mecca berkomitmen untuk menyelesaikan masalah ini secara tuntas.
Tim manajemen telah menyatakan akan menghubungi pelanggan melalui pesan privat (DM) untuk melakukan langkah-langkah resolusi.
Langkah yang ditawarkan oleh pihak brand meliputi, "Penarikan produk, penggantian penuh / refund, serta investigasi langsung ke batch produksi".
Kasus ini menjadi pengingat penting bagi para pelaku industri kreatif dan fashion di Indonesia mengenai pentingnya pengawasan kualitas (quality control), terutama saat menghadapi lonjakan permintaan di musim libur panjang.
Respons cepat dari Haykal Kamil dan tim ZM diharapkan dapat memberikan solusi yang adil bagi pelanggan yang terdampak.
Kontributor : Tinwarotul Fatonah
TERPOPULER