SUARA GARUT- Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh perusahaan dalam mengelola pelayanan terhadap pelanggannya.
Pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda-beda dalam memilih produk barang atau jasa yang ditawarkan penjual. Untuk itu diperlukan suatu pendekatan yang tepat bagaimana menghadapi pelanggan yang berbeda-beda karakter tersebut.
Berikut adalah 6 tips ampuh menghadapi berbagai tipe pelanggan. Simak ulasan berikut ini.
1. Tipe Konsumen Baru
Konsumen baru harus dihadapi dengan sikap sopan santun.Senyum dan ramah adalah kesan pertama yang harus dirasakan olehnya.
Seperti pada bahasa iklan salah satu produk parfum jadul," kesan pertama begitu menggoda,selanjutnya terserah anda.
2. Tipe Konsumen Lama
Konsumen lama namanya jadi pelanggan. Berarti dia udah mengetahui produk kita sebelumnya. Untuk itu hadapi dengan sikap santai,tanya kabar dan jangan bicara dulu produk.
3.Tipe Konsumen Ragu-ragu
Pelanggan ragu-ragu bisa jadi kurang yakin akan pilihan dan bingung memutuskan pembelian.
Untuk menghadapi konsumen model ini adalah dengan memberikan jaminan dan keyakinan jika produk yang ditawarkan tepat dan sesuai pilihannya.
Ingat,jangan menjatuhkan produk pesaing demi mendapatkan simpati konsumen.
4.Tipe Konsumen Lambat
Tipe konsumen lambat dalam memutuskan pembelian umumnya lebih teliti.
Oleh karena itu hadapi sabar,layani pertanyaan dengan jelas dan berikan afirmasi positif jika dia adalah orang yang tepat memakai produk itu.
5. Tipe Konsumen Kaya
Tipe ini secara kasat mata dapat dilihat dari berbagai tampilan. Untuk itu berikan pujian,afirmasi positif dan rasa megah jika produk yang digunakan sangat tepat untuk konsumen model ini.
6. Tipe Konsumen Pas Pasan
Infokan mengenai keuntungan dsn kelebihan produk yang diminati. Yakinkan jika dia tidak akan menyesal menggunakan produk tersebut.
Itulah 6 cara bagaimana menghadapi karakter-karakter konsumen.Ingat, tidak ada produk yang paling bagus,yang ada adalah produk.yang cocok dengan konsumen. (*)
Editor: Yana
