Begini Kerja Keras Para CS di Balik Semarak Harbolnas 2018

Suara.com - Tingginya minat pelanggan berpartisipasi merayakan Hari Belanja Online Nasional (harbolnas) 2018, tentunya berdampak pada meningkatnya frekuensi kerja para karyawan e-commerce. Salah satu divisi paling vital yaitu tim customer service (CS), yang berhubungan langsung dengan para pelanggan.

Harbolnas adalah festival belanja online terbesar di Indonesia yang diselenggarakan dari 11-12 Desember 2018.

Semua e-commerce berkomitmen penuh untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan pengalaman berbelanja online terbaik untuk masyarakat Indonesia, berusaha menyiapkan pelayanan CS terbaik sehingga memberikan kemudahan dan kenyamanan serta selalu mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia.

Puluhan ribu panggilan masuk, ataupun pertanyaan lainnya melalui telepon, e-mail, Live Chat, dan Media Sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook Comment dan Live Facebook Messenger, membuat tim CS harus siap mental menghadapi tantangan untuk menjawab pertanyaan dari para pelanggan yang memiliki karakter berbeda-beda. Tentunya harbolnas berbeda dari biasanya.

Agen customer service Zalora, Deasty Septiani bercerita, harbolnas adalah hari yang sibuk, mulai dari mengangkat panggilan, menyapa pelanggan, verifikasi melalui sistem untuk persamaan data, hingga menjawab pertanyaan pelanggan dilakukan dengan teliti dan penuh keramahan.

“Terkadang kami dibentak-bentak oleh pelanggan yang tidak sabar, pedihnya diamuk kemarahan pelanggan, pernah sampai menangis. Tetapi, kepuasan melayani pelanggan yang merasa terbantu, terlebih saat melayani pelanggan yang sopan dan lembut, pekerjaan menjadi customer service terasa begitu menyenangkan dan memberikan kepuasan tersendiri,” ungkap Deasty Septiani dikutip Suara.com melalui siaran pers.

Beragam cerita seru, lucu, hingga amukan dari pelanggan menjadi rangkaian kisah unik yang tidak terlupakan oleh setiap agen CS. Tetapi mau bagaimanapun sikap pelanggan, yang kasar ataupun lembut, kami berusaha melayani dengan sebaik mungkin dan penuh semangat, memberikan solusi dan informasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan

“Kenyamanan pelangganlah yang terus menjadi prioritas sehingga memotivasi saya dan seluruh agen customer service  untuk memberikan pelayanan terbaik dengan setulus hati,” katanya.

Untuk dapat membantu pelanggan, Ole Daniel Nitter, Director of Operation ZALORA Indonesia mengatakan, perusahaanya mulai merekrut dan men-training agen-agen CS baru dari September, dan saat ini kapasitas kami adalah 6 kali lipat dari kapasitas di hari biasa.

Itulah kisah seru para CS di balik semarak Harbolnas 2018.