"Kami juga menerapkan sanitasi rutin di semua bagian hotel kami untuk memberikan ketenangan pikiran bagi para tamu kami," kata Ratna.
Tantangan Bekerja di Tengah Pandemi
Sebagai pemimpin, tugas Ratna adalah memastikan bahwa tamu serta rekan kerjanya senang selama berada di area resort. Ratna juga bertanggung jawab atas pelaksanaan operasional hotel dan rencana bisnis yang sukses.
"Saya telah belajar untuk membangun tim dengan pendapat, keterampilan, pengalaman, dan latar belakang yang berbeda," katanya.
Ratna bercerita mengenai pesan sang ayah, yang mengatakan bahwa bekerja di hotel berbeda dengan bisnis lain, karena ia akan melihat dan menemui berbagai jenis orang. Kini, ia memahami kata-kata ayahnya dengan lebih baik.
"Kita bisa mengatur hampir semua hal selama kita melakukannya dengan senang. Contoh sederhana saja, Natra Bintan memiliki Crystal Lagoon, salah satu kolam terbesar dengan luas 6,3 hektar. Ketika ada begitu banyak hal yang saya pikirkan, saya bisa keluar dari kantor dan menikmati pemandangan sambil menikmati secangkir kopi. Pengalaman itu tak ternilai harganya dan tidak semua orang memiliki kesempatan untuk menikmati hal ini," papar Ratna.
Tetap bahagia, itulah kuncinya menghadapi situasi pandemi dan segala ketidakpastian.
Meski begitu, Ratna bersyukur, bahwa di Marriot, setiap prosedur sudah ada dan ia menerima bimbingan untuk apa pun yang harus dilakukan. Tugasnya selanjutnya adalah memastikan bahwa ia dan tim akan melakukan yang terbaik untuk mewakili Marriott.
"Marriott adalah tempat yang tepat bagi mereka yang mencari lingkungan yang sehat di tempat kerja. Mereka menghargai dan mengakui kemampuan Anda tanpa melihat jenis kelamin atau usia," kata Ratna mengenai tempat bekerjanya.
Ia diberi kesempatan untuk membuktikan bahwa dirinya memiliki kemampuan untuk bekerja. Dan dengan dukungan seluruh jajaran staf, Ratna pun pernah menjadi salah satu staf termuda di jabatannya sebelumnya. Suatu prestasi yang membanggakan.
Dan yang tak kalah membanggakan, saat ini bisa dibilang bahwa Ratna adalah salah satu dari sedikit perempuan Indonesia yang bisa mempimpin salah satu hotel dan resort Marriott Bonvoy di Indonesia.
Tips Ratna untuk Mereka yang Ingin Berlibur di Tengah Pandemi
Berbeda dengan hotel, tamu resort umumnya adalah mereka yang sengaja datang untuk berlibur. Begitu pula halnya dengan tamu di Natra Bintan sebelum pandemi, kebanyakan adalah para wisatawan yang sedang berlibur.
"Tapi kini kami juga mulai melihat peningkatan tamu bisnis," kata Ratna mengenai tamu yang datang ke resort selama pandemi.
Tapi, satu hal yang tetap konsisten di semua properti Marriott adalah cara para staf dalam memprioritaskan tamu, menyambut tamu, layanan yang diberikan, dan standar operasi di seluruh jaringan hotel.
Itu sebabbnya, bagi Anda yang ingin berlibur dan menginap di hotel atau resort saat pandemi, tak perlu khawatir. Menurut Ratna, kita bisa berlibur selama kita tetap patuh pada protokol kesehatan.
"Tapi, kita harus memilih hotel yang menerapkan prosedur ‘new normal’, memilih properti tepercaya yang menyesuaikan standar operasinya selama pandemi. Dan yakinlah bahwa semua properti Marriott Bonvoy di seluruh dunia telah menerapkan prosedur 'new normal' untuk memberikan ketenangan bagi para tamu saat menginap bersama kami," Ratna memberi tips.
TERPOPULER
