Suara.com - Saat Ramadhan, banyak orang berbelanja di tengah malam untuk menjelang sahur. Sayangnya, tidak banyak layanan belanja groceries atau kebutuhan sehari-hari yang buka 24 jam.
Sehingga banyak masyarakat kesulitan ketika tengah berbelanja untuk kebutuhan sahur. Tapi, kini BANANAS, startup quick commerce lokal Indonesia meluncurkan layanan 24 jam yang dapat dinikmati di 7 (tujuh) outlet yang tersebar di Jakarta yaitu Sudirman, Senayan, Senopati, Kelapa Gading, Sunter, Kuningan dan Pantai Indah Kapuk.
“Sejak awal berdiri kami selalu berkomitmen untuk melakukan berbagai bentuk inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Saat ini, pertumbuhan bisnis kami semakin cepat dan respon pelanggan kami pun baik," ujar Mario Gaw, Founder & CEO BANANAS dalam keterangannya, Rabu, (13/4/2022).
Ia mengatakan, bahwa dengan ditambahnya waktu operasional menjadi 24 jam, ia yakin di bulan Ramadhan ini akan mempermudah pelanggan dalam persiapan berbuka puasa, takjil, dan sahur.
"Kami sangat excited sejauh ini dengan respon positif yang kami terima," kata dia.
Mario menjelaskan, bahwa pihaknya mengandalkan hub mikro berbasis teknologi yang disebut dark stores dalam menjalankan bisnisnya. Dark stores ditempatkan di berbagai lokasi strategis mendekati area pemukiman yang memungkinkan pihaknya untuk mengantarkan bahan makanan secara instan.
Tidak hanya inovasi terkait jam operasional, untuk melengkapi kenyamanan konsumen, Mario mengatakan bahwa pihaknya juga menerapkan kebijakan “ALWAYS FRESH”, dimana mereka berkomitmen untuk memberikan pilihan produk terbaik untuk konsumen.
"Jika konsumen mendapati produk yang mereka terima dirasa kurang segar, maka konsumen dapat menyampaikan keluhan mereka kepada customer service, untuk kemudian dilanjutkan proses pengembalian dana sesuai syarat dan ketentuan yang sudah tertera pada aplikasi," kata dia.
Kebijakan ini semakin memantapkan langkah BANANAS untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, dan tentunya juga membedakan layanan BANANAS dengan yang lain dalam pasar quick commerce di Indonesia.
Kristian Sinaulan, Founder & CTO BANANAS mengatakan, “Dengan dibukanya layanan 24 jam, kami menjalankan algoritme berbasis data yang lebih kompleks untuk dapat mempelajari perilaku pelanggan sepanjang hari dan memprediksi perilaku pembelian berdasarkan preferensi waktu dan produk. Kami juga memastikan pengalaman berbelanja terbaik untuk meningkatkan interaksi dan retensi pelanggan melalui UI/UX yang terus kami perbaiki.”
“Dengan dibukanya layanan 24 jam, kami menjalankan algoritme berbasis data yang lebih kompleks untuk dapat mempelajari perilaku pelanggan sepanjang hari dan memprediksi perilaku pembelian berdasarkan preferensi waktu dan produk. Kami juga memastikan pengalaman berbelanja terbaik untuk meningkatkan interaksi dan retensi pelanggan melalui UI/UX yang terus kami perbaiki," kata Kristian Sinaulan, Founder & CTO BANANAS
TERPOPULER
