Suara.com - Menyusul gempa bumi di Lombok Nusa Tenggara Barat (NTB) pada Minggu 29 Juli 2018 maskapai AirAsia menginformasikan bahwa seluruh penerbangan dari dan menuju Lombok beroperasi dengan normal.
AirAsia akan terus memantau situasi dengan seksama dan akan menginformasikan status penerbangan terkini kepada penumpang.
AirAsia mengimbau semua penumpang untuk memperbarui nomor telepon dan alamat email yang terdaftar di www.airasia.com agar dapat senantiasa dihubungi untuk mendapatkan informasi terkini terkait status penerbangan.
Penumpang yang rencana perjalanannya terdampak oleh gempa dapat memilih salah satu dari pilihan layanan kompensasi berikut ini.
Ubah Jadwal (Move Flight): Pengubahan jadwal penerbangan untuk rute yang sama dalam periode 14 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi.
Akun Deposit (Credit Account): Deposit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Akun deposit ini berlaku 90 hari sejak diterbitkan.
Penumpang yang ingin memilih “Ubah Jadwal” atau “Akun Deposit” dapat mengisi formulir e-form yang tersedia di support.airasia.com.
Penumpang juga disarankan untuk terus memantau www.airasia.com dan media sosial AirAsia untuk mengetahui perkembangan informasi lebih lanjut.
Selain itu, penumpang disarankan memeriksa jadwal perjalanan melalui fitur “Pembelian Saya” di situs AirAsia sebelum menuju ke bandara.
Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi tim Customer Happiness AirAsia melalui support.airasia.com.
Berlaku untuk pemesanan yang dilakukan sebelum 29 Juli 2018 dengan periode perjalanan dari 29 Juli hingga 5 Agustus 2018.
