Chery Umumkan Hasil Investigasi TIGGO 8 CSH yang Tiba-Tiba Hilang Tenaga

Suara.com - PT Chery Sales Indonesia (CSI) memberikan penjelasan terkait keluhan yang dialami oleh salah satu konsumen Chery TIGGO 8 CSH berinisial S. Kasus ini sempat menarik perhatian publik setelah diunggah di media sosial, memicu diskusi luas di kalangan pecinta otomotif.

Chery pun menegaskan komitmennya terhadap transparansi dan pelayanan terbaik bagi konsumen.

Kronologi dan Penanganan  

Perhatian publik mulai meningkat pada 9 September 2025, ketika Bapak S menyampaikan beberapa keluhannya melalui sebuah postingan di komunitas Facebook pemilik Chery. Keluhan tersebut terkait performa AC yang tidak dingin, kendaraan yang tiba-tiba berhenti, serta permasalahan jump-shift.

Pada hari yang sama, Chery segera menghubungi Bapak S dan mengarahkan agar mobil dibawa ke dealer, serta memulai pemeriksaan menyeluruh. Kasus ini langsung ditangani sesuai dengan hasil social-listening dan pelacakan kasus harian yang dijalankan perusahaan.

Postingan Bapak S kemudian dipublikasikan ulang oleh sebuah akun Instagram pada 12 September 2025, dan menjadi viral di berbagai media nasional. Menyadari unggahannya viral, Bapak S secara sukarela menghapus unggahan tersebut pada Jumat (12/9) malam. Chery kemudian melaksanakan evaluasi teknis yang komprehensif terhadap unit milik Bapak S.

Hasil Investigasi 

Chery TIGGO 8 CSH milik Bapak S yang sempat mengalami kendala, berhasil diperbaiki sepenuhnya pada tanggal 18 September 2025. Mobil pun dikembalikan kepada konsumen usai melalui tahap uji jalan. Hingga saat ini, kendaraan berfungsi normal dan Bapak S menyampaikan kepuasan atas layanan Chery.

Berikut adalah hasil investigasi detail dari Chery:

Baca Juga: Chery Akui Masih Studi Soal Bangun Pabrik Sendiri di Indonesia

4 September 2025 – Kendaraan Berhenti (Stalling) dan Penurunan Jarak Tempuh:

Penjelasan Kendaraan Berhenti: Berdasarkan data sistem, mobil masuk ke mode proteksi karena daya baterai bertegangan tinggi (State of Charge/SOC) dan tangki bahan bakar dalam kondisi habis total.

Penjelasan Penurunan Jarak Tempuh: Perbedaan jarak tempuh dipengaruhi faktor seperti kecepatan, kondisi jalan, dan gaya berkendara. Dalam kasus ini, mobil dikemudikan dengan kecepatan tinggi, akselerasi dan deselerasi cepat berulang, menyebabkan konsumsi energi instan lebih tinggi.

7 September 2025 – Performa AC Kurang Optimal:

Penjelasan: Mengemudi dengan kecepatan sangat tinggi disertai akselerasi dan deselerasi berulang dapat meningkatkan kebutuhan daya kendaraan dan suhu baterai. Untuk menjaga stabilitas, sistem akan menyesuaikan distribusi daya dan suhu, sehingga kinerja pendinginan AC kabin bisa berkurang sementara dan akan kembali normal setelah suhu baterai stabil.

9 September 2025 – Masalah Jump Shift:

Penjelasan: Tim investigasi menemukan adanya kebocoran air di area dashboard, diduga berasal dari proses penggantian kaca film. Kondisi ini menyebabkan gangguan pada modul BDM (Body Domain Module), mempengaruhi kinerja transmisi sinyal dan menghambat proses inisialisasi perpindahan gigi.

"Catatan investigasi juga menunjukkan bahwa masalah ini bukan berasal dari cacat komponen, melainkan faktor eksternal dari aktivitas penggunaan," terang Chery.

Permasalahan ini telah berhasil ditangani dan unit kembali berfungsi normal.
Bapak S selaku pemilik Chery TIGGO 8 CSH menyampaikan apresiasinya atas upaya Chery.

"Saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh tim PT Chery Sales Indonesia atas penanganan cepat dan responsif terhadap keluhan saya. Permasalahan telah diselesaikan dengan baik, dan kendaraan saya kini kembali dalam kondisi prima."

Edukasi dan Peningkatan Layanan Chery

Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery untuk meningkatkan pelayanan dan edukasi. Chery berkomitmen untuk meningkatkan pemahaman terkait penggunaan kendaraan, antara lain:

- Mobil PHEV akan lebih optimal jika bahan bakar dan daya baterai tersedia dalam batasan aman.
- Pada akselerasi dan deselerasi cepat berulang, sistem kendaraan akan memprioritaskan penyaluran daya dan menjaga suhu sistem penggerak, yang normalnya dapat mempengaruhi kinerja AC sementara.
- Memberikan panduan pemasangan kaca film sesuai standar untuk mencegah kebocoran.
- Mengadakan pelatihan berkelanjutan untuk tim sales dan after sales.

Chery juga memperkuat saluran bantuan darurat dengan hotline 24 jam dan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang tersedia setiap hari, termasuk hari libur nasional, tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan.