Infografis
80% profesional bidang jasa di Indonesia mengharapkan anggaran yang lebih besar tahun ini
68% profesional bidang jasa di Indonesia mengharapkan peningkatan jumlah karyawan tahun ini
Permintaan Pelanggan yang Meningkat Menekan Tim Layanan. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, agen layanan pelanggan pun merasakan tekanannya.
74% profesional bidang jasa di Indonesia memperkirakan volume kasus yang lebih tinggi tahun depan
91% profesional bidang jasa di Indonesia mengatakan tuntutan pelanggan kini lebih tinggi dibandingkan sebelumnya
Profesional Layanan Pelanggan Meningkatkan Kemampuan Data. Profesional bidang jasa meningkatkan upaya integrasi data mereka untuk mendukung agen manusia dan sistem AI.
97% profesional bidang jasa di Indonesia mengatakan bahwa akses yang lebih baik terhadap data dari tim lain akan meningkatkan dukungan
81% profesional bidang jasa di Indonesia meningkatkan investasi dalam integrasi data tahun ini
Chief Technology Officer & Vice President of Solutions, Salesforce ASEAN, Gavin Barfield mengatakan Tim layanan pelanggan tidak boleh melewatkan momen dalam perjalanan pelanggan secara keseluruhan untuk membangun hubungan dan loyalitas yang lebih kuat. AI Generatif akan memungkinkan agen untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih lancar dan personal, membebaskan waktu untuk fokus pada pembangunan hubungan.
Baca Juga: Kenali Teknologi Pengisian Cepat Nirkabel Qi Pada Power Bank Anker MagGo
"Pada saat yang sama, data dan AI memungkinkan tim layanan untuk menunjukkan kemampuan mereka dalam mendorong pertumbuhan pendapatan melalui efisiensi yang lebih besar dan aktivitas peningkatan penjualan,” kata Gavin.
