REGIONAL:
Suara.com - Telkomsel terus memantau perkembangan situasi terkini terkait pandemi virus corona (COVID-19).
Melalui keterangan resminya, Minggu (15/3/2020), Setyanto Hantoro selaku Direktur Utama Telkomsel, telah menentukan sikap terkait wabah asal Wuhan ini. Perusahaan terus menunjukkan komitmennya dalam menyediakan layanan berkualitas guna menjamin kenyamanan berkomunikasi pelanggan.
Adapun beberapa pengumuman terkait layanan Telkomsel terkait virus corona antara lain sebagai berikut ini:
1. Jaminan Layanan
Telkomsel berkomitmen untuk memastikan seluruh layanan Telkomsel tetap tersedia dan aktivitas operasional tetap berjalan normal.
2. Jaminan Kesiapan Jaringan
Telkomsel telah menyiagakan jaringan untuk mengantisipasi lonjakan trafik layanan seiring tingginya potensi penggunaan layanan data oleh masyarakat di sejumlah wilayah sebagai dampak diberlakukannya kebijakan bekerja dan belajar dari rumah oleh sejumlah perusahaan dan sekolah.
Pengamanan jaringan terutama difokuskan di wilayah residensial dan juga titik posko penanggulangan COVID-19 seperti rumah sakit dan kantor pemerintahan terkait. Sebelumnya, Telkomsel juga sudah mendukung pengamanan jaringan di Natuna, Kepulauan Riau dan Pulau Sebaru, Kepulauan Seribu, DKI Jakarta saat proses observasi WNI yang baru kembali masing-masing dari Wuhan (China) dan Jepang.
3. Jaminan Ketersediaan Produk
Telkomsel telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis termasuk para mitra distributor dan reseller untuk menjamin ketersediaan produk dan layanan Telkomsel.
4. Jaminan Pusat Pelayanan Pelanggan
Pusat pelayanan kunjungan pelanggan (walk-in) seperti GraPARI tetap beroperasi normal sesuai ketentuan jam operasional tiap wilayahnya. Seluruh GraPARI telah menjalankan prosedur standar yang dibutuhkan guna memeriksa kondisi kesehatan pelanggan yang berkunjung.
Sebagai langkah antisipasi untuk memastikan kesehatan dan keselamatan seluruh petugas pelayanan dan pelanggan, petugas Telkomsel melakukan pemeriksaan suhu tubuh kepada setiap pelanggan sebelum memasuki GraPARI.
Telkomsel juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan pusat layanan digital/virtual yang tetap tersedia dan beroperasi secara normal, baik melalui call center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, LINE @Telkomsel, Facebook Messenger 'Telkomsel', dan Telegram @Telkomsel_official_bot, maupun email [email protected].
5. Jaminan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Karyawan (K3) Telkomsel
TERPOPULER