Hari Pelanggan Nasional 2021, Ada Kado Spesial #darirumah

Suara.com - Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) dengan tema “Kado di Hari Pelanggan #darirumah”, memastikan pelanggan tetap bisa menikmati layanan terbaik tanpa harus ke luar rumah.

Selain itu, juga ada kado spesial bagi pelanggan XL, Axis, serta XL Prioritas yang sekaligus bagian dari implementasi komitmen XL Axiata memasuki usia 25 tahun.

Direksi XL Axiata juga menyempatkan diri secara langsung melayani pelanggan secara virtual.

Salah satunya Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses, menyapa dan berbicang dengan pelanggan melalui sambungan video conference dari gerai XL Center.

"Kami berkomitmen untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan terus berinovasi menyesuaikan kebutuhan pelanggan, termasuk di tengah pandemi," ujarnya dalam keterangan resminya.

Sejumlah penawaran khusus telah XL Axiata siapkan untuk pelanggan XL, Axis, dan XL Prioritas di Hari Pelanggan. Pelanggan kartu prabayar XL dan Axis akan mendapatkan kado berupa 1GB kuota internet untuk satu hari, sementara untuk pelanggan XL Prioritas mendapatkan kado berupa 2GB kuota internet untuk tiga hari.

Pelanggan dapat mengambil kado tersebut di aplikasi myXL dan Axisnet #darirumah.

Selain itu, memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata juga menghadirkan inovasi Customer Happiness, yakni layanan digital care yang juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet.

Salah satu layanan terbaru di aplikasi ini adalah XL Center Online, dimana melalui layanan ini, pelanggan bisa melakukan ganti SIM Card, pengaktifan kembali kartu yang hilang atau hangus hingga aktivasi nomor XL Prioritas.

Pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center. Selama periode 1 – 7 September 2021, seluruh pelanggan XL Axiata juga berkesempatan mendapatkan bonus pulsa Rp 10 ribu setiap melakukan aktivasi kartu hangus atau hilang.

XL Axiata melakukan survei kepuasan pelanggan secara langsung di akhir interaksi pada touchpoint pelanggan.

Pelanggan dapat memberi masukan terhadap keseluruhan layanan (jaringan, produk, serta layanan pelanggan) dari XL Axiata.

Survei ini sudah tersedia di aplikasi myXL, AXISNet dan channel digital care, di mana XL Digital Care yang memiliki persona Maya (My XL Axiata Virtual Assistant) menunjukkan hasil yang memuaskan dengan 80 persen pelanggan menyatakan masalahnya terselesaikan ketika menghubungi layanan digital care Maya.

Selain itu, 60 persen pelanggan merekomendasikan layanan digital care Maya kepada keluarga dan kerabat.

Kedepannya, XL Axiata secara berkelanjutan akan terus melakukan transformasi digital pada layanan pelanggan dengan menyediakan layanan-layanan digital lainnya.