CX Summit 2021 Ajak Pelaku Bisnis Tingkatkan Pengalaman Digital Pelanggan

Suara.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021 untuk keempat kalinya.

Tema kali ini “Revive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience”, digelar secara online dengan total visitors periode 6-9 Desember 2021 sebanyak 4.300 pengunjung.

Jeremy Utley, Director Executive Education Stanford School dari Silicon Valley, Amerika Serikat menjadi salah satu pembicara.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, mengatakan bahwa customer experience menjadi strategi diferensiasi yang dilakukan semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi di era Experience Economy ini.

“Telkom terus berupaya menghadirkan customer experience yang semakin baik dari waktu ke waktu," ujarnya dalam webinar belum lama ini.

Telkom pun berkomitmen terus meningkatkan dan mengembangkan ekosistem serta kapabilitas digital untuk membangun kedaulatan digital bangsa, membangun negara yang kuat, dan meraih peluang-peluang baru di seluruh negeri.

Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Salahudin Uno mengatakan bahwa sektor pariwisata dan ekonomi kreatif turun berdampak yang luar biasa, karena pandemi di beberapa lini.

"Diharapkan, event ini dapat meningkatkan partisipasi pelaku wisata dan ekonomi kreatif untuk bisa mendapatkan pencerahan, ide-ide baru dalam menghadapi isu-isu customer experience, dengan berorientasi pada menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik," katanya.

Sementara itu, Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki, memberikan apresiasi dan dukungannya terhadap acara CX Summit 2021.

"Ekonomi digital Indonesia tumbuh sangat signifikan. Pada 2020, nilai ekonomi digital tercatat mencapai Rp 640 triliun. Angka ini diproyeksi meningkat 8 kali lipat menjadi Rp 4.351 triliun di 2030,” paparnya.

Selain online conference, kehadiran Virtual Exhibition dengan konsep 3D dan 360 degree view yang dibuka pada 6-10 Desember 2021 turut meramaikan CX Summit 2021.

Beragam showcase inovasi dan teknologi yang dapat menunjang keberlangsungan bisnis secara digital dan meningkatkan kualitas dari strategi customer experience.