Suara.com - Jaringan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berangsur kembali normal setelah sempat tumpang terdampak letusan Gunung Merapi di Jawa Timur pada akhir pekan lalu.
“Pertama-tama kami menyampaikan keprihatinan yang mendalam atas erupsi Gunung Semeru Minggu dini hari,” kata SVP Head of Corporate Communication IOH Steve Saerang dalam keterangannya, Selasa (6/12/2022).
Ia mengatakan secara umum kondisi jaringan IOH di wilayah Lumajang adalah dalam kondisi normal. Namun sebagian pelanggan sempat merasakan kendala.
Pasalnya, tujuh sites (BTS) IOH di wilayah paling terdampak erupsi Gunung Semeru mengalami kendala pasokan listrik pada Minggu sore.
“Kami bersyukur karyawan IOH di wilayah Lumajang dalam kondisi sehat dan aman,” lanjut dia.
Ia melanjutkan, apabila ada pelanggan IOH yang masih mengalami kendala dalam menggunakan layanan, silakan menghubungi berbagai saluran layanan pelanggan IM3 dan Tri agar dibantu penanganannya.
“Jika ada pelanggan yang masih mengalami kendala dalam menggunakan layanan kami, silakan menghubungi berbagai saluran layanan pelanggan IM3 dan Tri untuk segera kami bantu penanganannya,” ucapnya.
Lebih lanjut Steve mengatakan IOH terus berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk segera menyalurkan bantuan kepada lebih dari 2.000 masyarakat sekitar yang terpaksa mengungsi.
“IOH senantiasa berkomitmen untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasi digital pelanggan,” jelasnya.
Baca Juga: Fakta-Fakta Menarik Gunung Semeru: Favorit Pendaki, Rawan Erupsi
Sebelumnya Kementerian Komunikasi dan Informatika mengungkapkan erupsi Gunung Semeru pada Minggu kemarin berdampak pada infrastruktur telekomunikasi. Ada dua operator seluler yang kena gangguan (down), yakni Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dan Smartfren.
Direktur Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kemenkominfo Usman Kansong telah mengeluarkan laporan Monitoring Dampak Bencana Erupsi Gunung Semeru terhadap Infrastruktur Telekomunikasi dengan status per 5 Desember 2022 pukul 10.00 WIB.
"Site impact ada satu site di Supit Urang yang down," kata Usman terkait BTS Indosat dalam keterangannya, Senin (5/12/2022).
Usman menjelaskan site Indosat yang terdampak ini masuk ke wilayah yang paling dekat dan paling tinggi di Gunung Semeru. Namun ia mengaku kalau masih ada kendala karena belum bisa dicek lebih lanjut.
Selain Indosat, Usman mengungkapkan kalau ada lima BTS yang dilaporkan down. Gangguan itu dikarenakan listrik padam sejak kemarin siang dan area ini tertutup sehingga tidak bisa dilakukan mobile genset.
