- Prototipe robot layanan pelanggan berbasis AI bernama Airy, karya anak bangsa, diluncurkan di Kuningan City Mall.
- Awalnya, Airy berfungsi memberikan informasi dasar mengenai program dan penyewa yang ada di mal tersebut.
- Robot Airy yang dikembangkan sejak 2022 ini bertujuan meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan mal.
Suara.com - Penggunaan kecerdasan buatan (Artificial ntelligence/AI) semakin marak dan salah satunya dengan hadirnya robotic.
Namanya Airy, prototipe customer servise berteknologi AI yang diklaim pertama kali hadir di pusat perbelanjaan.
"Dikembangkan sejak 2022, kit lihat memang China sudah pesat sekali industri robotic terutama AI-nya, kenapa kita nggak coba kita terapin di Indonesia," ungkap Fauzan S. Utomo, selaku TCR & Marcomm Manager Kuningan City Mall, saat jumpa pers di Jakarta, Kamis (11/12/2025).
Dia menjelaskan bahwa Airy merupakan robot karya anak bangsa, dengan salah satu komponennya merupakan karya salah satu anak muda dari Tegal.
"Kita develop engine apa yang kita gunakan, kemudian cari vendor-vendor yang kira-kira kapabilitasnya sangat mumpuni untuk bisa membuat robot produksi local," terangnya.
Sebagai tahapan awal, prototipe Airy AI robotic versi 0.1 masih dalam pengembangan.
"Untuk tahap awal, Airy mengarahkan customer Ketika bertanya proram-program apa saja yang ada di Kuningan City, tenant-tenant apa saja, dia (Airy) bisa memberikan jawaban," ucap Fauzan.
Dia menerangkan, robot ini memiliki fitur kamera yang terhubung langsung ke bagian Customer Service management.
"Apabila ada pertanyaan sekiranya Airy tidak mampu menjawab atau kita belum menginput database-nya Airy akan mengontak CS langsung dan customer bisa mengobrol secara langsung," terangnya.
Baca Juga: Palo Alto Networks Perkenalkan Cortex AgentiX: Tenaga AI Canggih Siap Merevolusi Keamanan Siber
Kemampuan Airy akan terus dikembangkan secara konsisten.
"Mungkin nantinya Airy bukan hanya memberikan informasi direction tapi juga meng-collect database kemudian mengenal customer-customer dan langsung interaksi," ujar Fauzan.
Kehadiran prototipe AI pertama di pusat perbelanjaan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman berbeda kepada para pelanggan.
"Me-richout lebih dekat lagi ke customer. Airy bisa digunakan mulai tanggal 12," imbuhnya.
Kehadiran Airy sebagai salah satu inovasi yang dihadirkan perayaan ke-13 dengan tema futuristik “Kristmas in space".
Airy juga menjadi langkah awal menuju hi-tech mall di Jakarta dan aplikasi resmi Kuningan City Mall.
