Telkomsel Bongkar Strategi Digital Retail 2026, Solusi AI dan IoT Jadi Kunci Pertumbuhan Bisnis

Suara.com - Telkomsel melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi digital bagi industri retail, produk konsumsi, dan e-commerce di Indonesia.

Langkah ini dilakukan lewat Focus Group Discussion (FGD) bertajuk “Reinventing Growth in Retail, Consumer Product Goods (CPG), and E-Commerce Industries for Sustainable Impact” yang digelar di Jakarta, Selasa (13/5/2026).

Forum tersebut mempertemukan para pengambil keputusan dari berbagai sektor industri untuk membahas tantangan bisnis digital terkini, mulai dari lonjakan permintaan konsumen, efisiensi operasional, hingga kebutuhan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Momentum ini muncul di tengah pertumbuhan penjualan retail Indonesia yang mencapai 6,5 persen secara tahunan pada Februari 2026.

Angka tersebut menjadi pertumbuhan tercepat sejak Maret 2024 dan menunjukkan tingginya konsumsi masyarakat selama Ramadan serta musim perayaan.

VP Corporate Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menilai kondisi ini menjadi peluang besar sekaligus tantangan baru bagi pelaku usaha.

“Pertumbuhan retail yang semakin positif menunjukkan besarnya peluang, namun juga menuntut kesiapan pelaku usaha dalam menghadapi kompleksitas operasional dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujar Mia dalam keterangan resminya, Kamis (14/5/2026).

Ia menegaskan, Telkomsel Enterprise berkomitmen menghadirkan solusi digital end-to-end berbasis data untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi bisnis.

“Melalui Telkomsel Enterprise, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi digital end-to-end yang tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga membantu pelaku retail mengambil keputusan bisnis yang lebih cepat dan berbasis data,” lanjutnya.

Dalam diskusi tersebut, salah satu isu utama yang dibahas adalah pentingnya visibilitas operasional secara real-time di seluruh rantai bisnis retail, mulai dari distribusi hingga aktivitas di toko.

Banyak perusahaan dinilai masih menghadapi tantangan seperti kebocoran margin, inefisiensi logistik, hingga gangguan sistem yang berdampak langsung pada pengalaman pelanggan.

Untuk menjawab persoalan tersebut, Telkomsel Enterprise menawarkan berbagai solusi digital berbasis teknologi seperti IoT Fleet Management, Video Analytics, Direct Peering, hingga Managed Connectivity SD-WAN.

Teknologi ini memungkinkan pelaku usaha memantau operasional secara langsung, meningkatkan efisiensi distribusi, sekaligus menjaga stabilitas bisnis di tengah perubahan pasar yang sangat cepat.

Selain operasional, tantangan lain yang menjadi perhatian adalah fragmentasi data pelanggan.

Banyak perusahaan retail dan e-commerce masih menggunakan data yang terpisah sehingga menyulitkan proses analisis perilaku konsumen secara menyeluruh.

Melalui solusi berbasis data seperti SiteSense dan MSIGHT, Telkomsel Enterprise mendorong integrasi data lintas sumber secara aman dan tetap memperhatikan prinsip privasi pengguna.

Pendekatan ini memungkinkan perusahaan memperoleh insight lebih mendalam untuk menentukan lokasi toko strategis, meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, hingga menyusun strategi ekspansi bisnis.

Di sisi pemasaran digital, Telkomsel juga menyoroti pentingnya strategi omnichannel yang lebih personal dan relevan.

Untuk mendukung kebutuhan tersebut, perusahaan menghadirkan solusi Rich Business Messaging (RCS) dan Digital Advertising berbasis segmentasi data pelanggan.

Dengan teknologi tersebut, brand dapat mengirimkan pesan promosi yang lebih tepat sasaran sehingga meningkatkan engagement konsumen sekaligus mengoptimalkan performa kampanye digital.

Diskusi FGD juga membahas fenomena lonjakan trafik digital saat periode promo besar seperti double date hingga meningkatnya aktivitas belanja setelah Lebaran. Kondisi ini dinilai membuat kebutuhan akan infrastruktur digital yang scalable dan adaptif semakin krusial.

“Forum seperti FGD ini menjadi ruang penting untuk mendengar langsung kebutuhan industri, sekaligus wadah co-create solusi yang benar-benar menjawab tantangan di lapangan,” tutup Mia.