Kuota Belum Habis tapi Masa Aktif Tamat, Begini Opsi dari XLSMART

Suara.com - Kuota internet masih tersisa, tetapi masa aktif paket sudah berakhir. Situasi seperti ini menjadi perhatian setelah adanya ketentuan baru terkait perlindungan sisa kuota pelanggan. 

Namun, perlindungan tersebut tidak serta-merta berarti setiap paket internet harus menerapkan sistem rollover.

Direktur dan Chief Regulatory Officer XLSMART, Merza Fachys, menjelaskan, operator masih dapat menawarkan dua jenis paket, yakni rollover maupun non-rollover. 

Hal itu menurutnya tetap sejalan dengan putusan Mahkamah Konstitusi (MK) dan ketentuan yang dikeluarkan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi).

"Layanan internet, data internet, itu boleh berupa yang rollover maupun yang non-rollover," ujar Merza dalam Media Gathering XLSmart di Surabaya, Jumat (4/9/2026).

Hal yang berubah, kata Merza, adalah kewajiban operator untuk memberikan perlindungan ketika pelanggan masih memiliki kuota yang sudah dibayarkan tetapi masa aktif paketnya telah berakhir.

Sisa Kuota Tak Harus Langsung Dipindahkan

Perlindungan terhadap pelanggan tidak selalu harus dilakukan dengan memindahkan seluruh sisa kuota ke paket berikutnya. Ada sejumlah mekanisme yang dapat digunakan operator.

Salah satunya adalah memberikan tambahan masa aktif. Dengan cara ini, pelanggan tetap memiliki kesempatan untuk menghabiskan kuota yang masih tersisa tanpa harus membeli paket baru terlebih dahulu.

"Kalau ada sisa sebutlah, masih ada 20 persen sisa. Salah satu bentuk perlindungan itu apa? Oh ya sudah kita tambahin masa aktifnya seminggu lagi," kata Merza.

Pilihan lainnya adalah membawa sebagian atau seluruh kuota yang tersisa ketika pelanggan membeli paket berikutnya. Operator juga dapat mengubah sisa kuota tersebut menjadi poin reward.

Menurut Merza, sejumlah skema perlindungan tersebut pada dasarnya sudah tersedia dalam produk XLSMART.

Transparansi Jadi Pekerjaan Rumah

Alih-alih mengubah seluruh paket menjadi rollover, XLSMART kini lebih menekankan bagaimana mekanisme yang ditawarkan dapat dipahami pelanggan sejak awal.

Merza mengatakan perusahaan perlu memastikan informasi mengenai ketentuan paket disampaikan secara terbuka dan mudah dipahami masyarakat.

"XLSMART hampir semua itu sudah ada. Tinggal sekarang adalah memenuhi syaratnya. Bagaimana membuat ini semua secara transparan dan mudah dimengerti penjelasannya oleh masyarakat," ujarnya.

Dengan demikian, pelanggan nantinya tidak hanya mengetahui berapa besar kuota yang diperoleh, tetapi juga memahami apa yang terjadi terhadap sisa kuota ketika masa aktif paket berakhir.

Komdigi Tegaskan Sisa Kuota Harus Dilindungi

Ketentuan mengenai perlindungan sisa kuota sebelumnya dituangkan Komdigi melalui Surat Edaran Menkomdigi Nomor 4 Tahun 2026 tentang Kewajiban Pemenuhan Pilihan Layanan dan Perlindungan Sisa Kuota yang diterbitkan pada 28 Agustus 2026.

Surat edaran tersebut mengatur agar operator seluler tidak menghilangkan sisa kuota internet yang telah dibayarkan pelanggan.

Komdigi menyatakan ketentuan itu merupakan tindak lanjut atas putusan MK Nomor 273/PUU-XXIII/2025 tertanggal 23 Juli 2026 terkait gugatan mengenai kuota internet.

Merza juga menilai, putusan MK tidak menyatakan peraturan perundang-undangan yang berlaku saat ini bertentangan dengan konstitusi. Karena itu, menurutnya, tidak diperlukan perubahan pada tingkat undang-undang maupun peraturan menteri.

Dengan skema tersebut, persoalan kuota tersisa setelah masa aktif berakhir tidak harus diselesaikan melalui satu model saja.

Rollover menjadi salah satu pilihan, sementara perpanjangan masa aktif, pemindahan kuota ke paket berikutnya, atau konversi menjadi reward juga dapat menjadi bentuk perlindungan pelanggan.