Suara.com - Bisa mendapatkan barang dalam waktu cepat adalah hal utama yang diharapkan setiap pelanggan ketika mereka berbelanja online. Namun sayangnya, masih banyak e-commerce maupun toko online yang masih belum bisa mewujudkan hal tersebut.
Tak jarang, karena alasan itu, pelanggan kembali berbelanja di toko offline. Apalagi, jika barang yang mereka beli akan segera mereka gunakan.
Jika Anda termasuk penggemar belanja online, kini tak perlu merasa khawatir dan tak sabar lagi menunggu pesanan datang.
Demi memenuhi peningkatan permintaan pelanggan akan sistem pengiriman barang dalam waktu cepat, e-commerce Elevenia resmi menggandeng Gosend sebagai mitra kurir untuk menyediakan layanan pengiriman dalam satu hari (Same Day Delivery Service).
Sebagai tahap awal, GM Customer Service Elevenia, Juan Almer, mengatakan layanan ini bisa digunakan oleh pelanggan di wilayah Jabodetabek dengan jarak antar sejauh 40 KM.
"Layanan ini diselenggarakan karena semakin banyak permintaan dari buyer untuk bisa mendapatkan barang dalam waktu cepat. Seiring berkembangnya industri bisnis digital, kami melihat adanya perkembangan waktu pengiriman dimana saat ini, durasi pengiriman barang bisa dilakukan
dengan lebih cepat dibandingkan dulu," ungkap dia.
Juan menambahkan, pengiriman memang menjadi faktor yang paling sulit dikontrol oleh pebisnis online. Sebab, transaksi ada keterlibatan pihak ketiga, yakni partner logistisik sebagai penyedia jasa.
Di sisi lain, demografi, jarak, dan ukuran wilayah-wilayah tertentu di Indonesia menjadi tantangan tersendiri terutama dalam menjangkau daerah-daerah terpencil. Maka, menjadi sangat penting bagi pebisnis online untuk menjalin kerjasama dengan perusahaan logistik terpercaya.
"Saat ini, elevenia membutuhkan waktu sekitar 2,96 hari untuk melakukan pengiriman barang. Jumlah rata-rata ini meningkat dibandingkan dengan durasi waktu pengiriman di tahun 2016, yang membutuhkan sekitar 3,22 hari," jelas dia.
Elevenia sendiri pernah melakukan survei kepuasan pelanggan di akhir tahun 2016 lalu. Hasilnya, sebanyak 14 persen responden mengharapkan pengiriman cepat dan gratis ketika mereka berbelanja di online platform.
Masih menurut survei tersebut, pelanggan juga merasa senang ketika mereka mendapatkan pemberitahuan tentang status pemesanan dan status pengiriman barang mereka secara akurat, baik itu melalui SMS atau email.
"Karena itu, Elevenia terus berusaha meningkatkan kualitas pengiriman dan memenuhi ekspektasi pelanggan, salah satunya dengan memberikan layanan Same Day Delivery Service ini," ungkapnya lagi.
Gosend sendiri dipilih karena telah terbukti memiliki pengalaman yang terbaik dalam memberikan layanan Same Day Delivery Service. GO-JEK, sebagai penyelenggara layanan ini, telah memiliki teknologi yang terintegrasi dan bisa dikembangkan bersama dengan teknologi yang dimiliki oleh elevenia.
Sedangkan untuk jam operasional pelayanan pick-up produk dari driver Gojek ke mitra seller, dilakukan dari jam 08.00-15.30 WIB. Jika pelanggan melakukan melakukan pembayaran di luar jam operasional, maka pengiriman barang akan dilakukan keesokan harinya.
Produk yang dapat dibawa dengan menggunakan layanan ini, kata Juan adalah produk dengan berat maksimal 7 kilogram dan dimensi panjang 40 cm, lebar 40 cm, dan tinggi 17 cm.
"Biaya pengiriman yang dibebankan untuk layanan Same Day Delivery Service ini adalah sebesar Rp15 ribu dan dibayarkan bersamaan dengan pembelian produk," kata Juan.
TERPOPULER
